10章 面试技巧与案例分析.ppt

第十章 面试技巧与案例分析 本章重点 定型面试题的制作技巧和案例 随机型面试题的制作技巧 指标体系和招聘表格的设计 面试考官的工作技巧 第一节 定型面试题的制作技巧和案例 结构化面试 定型面试题的制作技巧 定型面试题典型案例与分析 一、结构化面试 结构化面试的定义 结构化面试的方式 结构化面试的优点 结构化面试的缺点 （一）结构化面试的定义 （二）结构化面试的方式 I=A+B+C+D式中， I：结构化面试 A：应聘者对所应聘岗位进行竞聘演说。 B：应聘者简要介绍自己。 C：第一个应聘者从预先准备的若干考题中任意抽选一题面试题；而后同一个岗位的应聘者均回答这同一道面试题，应聘者之间在面试未完成前应相互隔离。 D：根据应聘者对这一道面试题的回答 提出一些随机的问题，但数量不宜多。 （三）结构化面试的优点 能使所有考生感受公平 能让面试考官就同一问题去对比应聘者们之间的 答案，从而能以较统一的标准去评价不同的应聘者 群众会感受到招聘的公开、公正、公平 结构化面试便于掌握，操作较简单 较少出现意外情况 （四）结构化面试的缺点 二、定型面试题的制作技巧 必须有一定的情景或背景资料。 没有统一答案，给每一个应聘者留有充分的回答问题的空 间。 每一种答案都能表现应聘者某一方面的能力或特征。 应聘者无须事先准备，均可从过去的知识和经验中去获得己的答案。 应能留给面试考官继续提问的线索。 三、定型问题典型案例与分析 [案例1]海尔集团总裁张瑞敏是第一个走上哈佛讲坛的中国企业家。他提出了人本管理哲学。海尔设置了“排忧解难办公室”，给每个员工均发放排忧解难卡，排忧解难办公室24小时值班，解决员工的实际问题，对此持反对观点的人认为，企业不能办社会，企业只能在增效益上做文章，让员工增收入，排忧解难应由社会有偿服务来解决。请你对这一问题谈谈个人的观点。 三、定型问题典型案例与分析 分析： 本面试题的背景资料是对“排忧解难办公室”的不同意见。 无论哪一种意见的出发点均是好的。 不同的回答表达应聘者处理问题的不同视角。 三、定型问题典型案例与分析 [案例2]有一位总经理手下有一个子公司，去年的业绩非常突出，总经理表扬了他们。今年上半年以来，所有的职能部门都反映该公司的领导态度骄横，出言不逊。总经理经调查核实后，撤了其中几个主要领导人的职，并说：“在效益和稳定中我取稳定。”请问，你对总经理的做法同意吗？请说明理由。如果你是总经理，您将采取何种办法解决骄兵悍将的问题？ 三、定型问题典型案例与分析 分析： 本面试题的背景是某总经理对部下业绩和态度的处理方式。 应聘者对这个问题的回答可以是不统一的，也无须作事先准备。 应聘者的回答既可以表现他的领导工作经验，也可以表现他的领导方式倾向。 三、定型问题典型案例与分析 [案例3]某公司总经理出国考察出了车祸，必须较长期住在国外治疗，在总经理出国期间负责行使总经理职权的周某，恰在此时向领导递交了辞呈，决定辞去副总经理的职务，离开公司另谋他就。 三、定型问题典型案例与分析 问题： 请你分析一下主持公司的副总辞职的原因。 如果你是这个公司的第三把手，你会采取什么态度。 如果你是该公司董事会的董事长，面对这种情况你会采用何种决策？请把你的工作思路和工作流程表达出来。 三、定型问题典型案例与分析 分析： 副总经理辞职的原因可能有很多种，任何一种的回答都可以被认为是有根据的。 本面试题能相当好地考察应聘者的工作经验和人际关系的经验。 应聘者在该面试题中必须面临三个角色的扮演。 第二节 随机型面试题的制作技巧和案例 随机型面试 随机型问题的制作技巧 随机型面试题案例 随机型面试题的分析 一、随机型面试 随机型面试的定义 随机型面试的类型 随机型面试的优点 随机型面试的缺点 （一）随机型面试的定义 （二）随机型面试适合的类型 适合高层管理者。 适合对应聘者基本情况较为了解的情况。 适合诊断性面试后对2—3个考生难以决断的情况。 适合民营企业老板本人要求参与面试的情况。 （三）随机型面试的优点 针对性强，能够准确把握对不同应聘者须了解的不同情况。 面试考官和应聘者之间可以充分的双向交流和交锋，从而更准确地考察到应聘者的优点和缺点。 能考察到应聘者的知识面、兴趣、爱好和受教育情况。 能让应聘者有紧张感，从而考察应聘者的应变能力和心理素质。 （四）随机型面试的缺点 应聘者容易感觉不公平，当他们感受到自己被提问的问题较难时，会怀疑招聘的公正性。 群众也容易猜疑领导已有事先安排，而影响领导的诚信度。 没有经验的面试主考官很难把握随机型试题的难易程度，有的面试考官提问针对性差，难以达到预期的效果。 操作过程容易出现某些较强烈的反映，操作过程有一定的风险。 二、随机型问题的制作技巧 随机型问题虽然是随机产生的，但有经验的