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2018-03-08 发布于河北
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如何打造金牌客服团队-淘宝客服团队工作的六大要素;第一节客服团队建设与管理;;在2周左右系统培训的过程中每结束一个环节我们的新员工就会经历一次考核，考核方式一般为笔试，和上机操作，以满分制为准，分数的高低为分岗及转正考核的依据。客服主管的职位原则上优先考虑内部竞选，次要选择为外部招聘。销售客服及售后客服考虑员工意愿结合考试分数合理定岗。;客户咨询;明确的团队工作目标及销售计划;PART.5: 客服团队的管理;第二节转化率提升与订单管理;统一的网络待客礼仪用语让买家建立良好的第一印象;第三节交易纠纷处理技巧;PART.4: 售后客服工作技巧;第四节客服团队的绩效考核;PART.6: 客服团队的绩效考核;PART.6: 客服团队的效考核;PART.6: 客服团队的绩效考核;抽查旺旺咨询聊天记录应答时间;总结