国石油大学(华东)2016年春季学期《管理学》在线考核.doc

2016年春季学期《管理学》在线考试（开卷）（适用于2016年6月份考试） 一、简答题（共 7 道试题，共 70 分。） V 1. 答：控制的含义有广义和狭义之分。在广义上，控制与计划相对应，控制是指除计划以外的所有保证计划实现的管理行为，包括组织、领导、监督、测量和调节等一系列环节；在狭义上，控制是指继计划、组织、领导职能之后，按照计划标准衡量计划完成情况和纠正偏差，以确保计划目标实现的一系列活动。 理解控制的概念应从以下几个方面认识：一是控制本质是一个“活动”或“过程”； 二是控制的标准和依据是计划；三是控制内容包括检查、监督和纠偏；四是控制的目的是为了“保证计划目标的实现”。 控制的过程分为三个阶段： 制定标准 衡量绩效 纠正行动 控制是一个有规律的程序化过程，它贯穿于整个管理活动的始末。在组织目标的实施中，不断地在计划与实施结果之间进行比较，发现两者之间的差距，并找出这种差距的原因和制定新的改进措施，这就是控制过程。控制职能的性质与目的决定了它的步骤遵循计划的逻辑思路：（1）制定控制标准；（2）对照标准衡量绩效；（3）采取纠正行动 一、建立标准 1．拟订标准 标准是指一种作为模式或规范而建立起来的测量单位或具体的尺度。控制的第一步是建立一系列切实可行并已被员工接受的绩效标准，以便确定控制的目标和依据，因而拟定标准是进行控制的基础，管理人员可以对照标准判断绩效和成果。 2．制定标准的方法 制定标准的方法通常有三种，统计计算法、经验估计法、工程（工作）方法。 二、衡量绩效 控制过程的第二个步骤是衡量、对照及测定实际工作的成绩与标准之间的差异，即衡量实际绩效。 这一阶段的具体内容包括：确定衡量的手段和方法；落实进行衡量和检查的人员；通过衡量-对比过程获得偏差信息，即确定实际业绩是否满足了预定或计划的标准。 衡量实际绩效经常采取的方法有：亲自观察；分析报表资料；召开会议；抽样调查等。 三、纠正偏差 纠正偏差是控制的关键，体现了执行控制职能的目的。这一阶段可具体分为三个环节： 1．找出偏差产生的原因 通过衡量实际成效，如果有较大偏差，则要分析造成偏差的原因并采取措施加以纠正 。一般说来，造成偏差的原因不外乎计划操作、外部环境发生重大变化和计划不合理等三大原因。 2．纠偏措施 当实际业绩（产出）与计划（预定）的业绩标准发生重大差异，一旦查出了偏差的原因后，必须采取特殊有效的行动去纠正这些情况。 下面是纠偏措施的重要步骤： （1）经营阶段 要及时调查偏差原因；决定所需纠偏措施；根据决策，对纠正情况及时予以指导；紧密监督纠偏措施，从而确保它是根据指导的要求得以实行的，并确保其有效性。 （2）行政管理阶段 进一步调查重复出现的问题，确定对此负有责任的人为或物质的基本因素；根据情况的要求， 采取积极的或消极的惩罚措施；制定创造性计划防止偏差情况的重复出现；认清所处的环境状况，并引入已计划好的措施。 偏差的产生原因不同，因此其纠正方法也不同。这些方法有：改进工作方法；改进组织领导工作；调整或修改原来计划或标准等等。 （3）纠正行动的时间性 为了提高纠正行动的效率和降低纠正行动的成本，就必须尽可能早、尽可能快的纠正偏差 2. “无效的沟通主要是由信息发送者引起的”，你是否赞同这一观点?请说说你的看法。 答：赞同。无效沟通主要原因是由信息发送者没有充分的沟通前准备.作为主动方,他应该就沟通中可能出现的问题作为应对措施,比如：前期破冰、中期的引导和后期的引起共鸣都是他要提前根据不同的被沟通人要作为不同方案的.简单的理解就是,一件事情是否完成的好,事情本身是其次的,主要是做事的人,他的水平、方法等才是关键。如果信息发送者无法准确清晰地表达自己的观点，作为信息的接收者就没法理解并进行准确的反馈（也就是回复），这就是无效的沟通。 无效沟通的因素主要有：1、表达的障碍2、倾听的障碍3、反馈的障碍 造成无效沟通的原因有：1、没有正确阐述信息。整理思路、组织信息、选择媒介、清晰发送。2、给人以错误印象：外表、措辞、拖沓、迟到；3、接受信息的障碍：判断、偏见、情绪；4、没有选择合适的渠道。 3. 如果现在让你去分析一个组织的管理环境，你会从哪些方面进行分析？ 答：管理环境：是指存在于组织内部和外部，对组织的运营方式和业绩具有现实及潜在影响的一系列因素和条件的集合。 根据环境因素存在于组织内部或者外部，管理环境可以分为外部环境（组织环境）和内部环境。 内部环境主要包括组织文化和物质环境；外部环境又分为一般环境和任务环境。 所以我会从组织管理环境的外部环境、内部