第三章：商务谈判之礼仪和谈判中的文化差异.pptxVIP

第三章：商务谈判之礼仪和谈判中的文化差异;商务谈判的文化礼仪;什么是礼仪;礼与仪的关系;仪式感的重要性;仪式感的重要性;仪式感的重要性;国际商务谈判礼仪;国际商务谈判礼仪;一、迎送;二、会见;2、宾主相见礼仪 握手（主人、身份高的人和年龄大者主动；用右手、手掌垂直、五指并拢、力度适当、三秒为限、忌摇晃、双眼平视、面带微笑、身份地位决定次序但时间相当。忌与女性握手太长、忌人多时交叉握手、忌左手、忌主人握手后先坐）;3、会见时介绍礼仪（第三方或自我介绍） 顺序（先客后主、长幼、女士优先、公事场合职务 高者优先、忌用手指指、更不能用手拍别人） 4、其他注意事项（礼节性会见时间不半小时为宜、言简 意赅、避免单方面冗长） ;三、洽谈—座位;三、洽谈—语言;3、谈判用语 ----5C原则– clear, complete, correct, courteous, concise ----透过话语字面识破心机、深入准确把握对方意思并 作出相应反应（此处略，专门在语言章节中讲） ----语速、语调和音量 ----交谈要给别人说话机会，对方发言时不应左顾右盼、 看手表、伸懒腰、玩东西 ----交谈内容恰当，不要涉及疾病、死亡等不愉快的事 和荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情 ----男子一般不参与女人圈的讨论 ;4、体态 ----透露内心动态的动作。 如擦汗、抚摸下巴、敲击桌面等, 避免下意识动作 表露出内心不踏实、没有把握； ----自觉运用体态微妙地影响对方心理的动作。 如表示警觉是抱胳膊、表示思考或进退两难时摸鼻 梁扶眼镜或闭目修整等 5、手势 ----恰到好处 增加说服力和感染力，避免过多过密地故意做，没 有把握尽量少做。 ----手势不可超过距离中界线 ;6、距离和面部表情 合适的距离---1.5米----谈判桌的常规宽度 距离的变化可以传递某种信息： 表情 目光—以看着对方脸部的上部三角部分为宜，眼部为底线，前额为上顶。视线接触对方脸部的时间正常情况下应占去不洽谈时间的30%-60%，散点柔视，需要时对视。 ; 不同文化对目光的运用有较大差异 ;三??洽谈—女性在洽谈中的礼仪; ;3、行为与言谈举止 ---坐姿 ---行走（头、目光、身体姿态、步态、站立） ---语调（自尊自重又不失温柔，忌撒娇或用不庄重的语 调） ---握手脱去右手手套，有地位者不必。握手时取掉墨镜， 另一只手不要放在口袋 ---参加别人谈话时要先打招呼，不要凑近旁听，自己要 说话时，要等别人讲完，不要只和期中一人交谈;四、宴请礼仪;附：酒的分类;蒸馏酒的分类;四、宴请礼仪—赴宴礼仪;6、举止 ;五、参观与馈赠礼品—参观;五、参观与馈赠礼品—馈赠;六、其他礼仪注意事项;七、商务谈判中的文化差异;七、商务谈判中的文化差异;七、商务谈判中的文化差异－主要国家商务谈判礼仪与禁忌;6、忌讳： 忌讳与穿睡衣的人见面； 不吃蒜、动物内脏、动物血和酸辣味食物 忌讳数字“13”和“星期五” 忌讳用蝙蝠做图案的商品和包装 忌讳谈私人性质的问题如婚姻、年龄、个人收入 送礼在法律上有详细的规定，不提倡人际间交往送厚礼 忌讳黑色，喜爱白色和蓝色、黄色;二、加拿大人 1、见面要行握手礼或相互轻吻脸颊 2、除蜜友外，不宜直接称呼小名。 3、名片一般印有英文和法文 4、见面要事先预约；时间观念强。 5、款待在饭店或俱乐部进行，着装得体，男士西装领带， 女士穿裙子，进餐时间可达2-3小时 6、性格温和又耐心，谈判要注重礼节，克制情绪，不要操 之过急。 7、高层管理者对谈判影响大，应将注意力集中在他们身上 8、忌讳“13”“星期五”和白色百合花（葬礼上使用）;三、英国人 1、绝大多数是基督教徒，部分北爱尔兰地区居民信奉天 主教。玫瑰是国花 2、传统、保守、骄傲、严肃、庄重、不苟言笑，时间观 念极强；特别讲究礼仪和绅士风度，含蓄自谦而富有 幽默感。 3、社交活动中男士穿深色西服，女士则要穿西式套裙或 连衣裙，相信外表决定一切 4、见面与告别时要与男士握手；与女士交往，只有等她 们先伸手是再握 ;交谈时注视对方的面部，并不时交换眼神，注意使用敬语，忌问私事；喜欢谈论文化遗产、动物、足球、网球、橄榄球等体育