《储汇业务员》第一章(四级)复习题.docVIP

《储汇业务员》（四级）复习题(第一章）(多选题、判断题)[初级... 三、多选题 1、邮政通信企业具有（A、服务性 C、公用性???）两大性质。P2 2、国内邮件按传递时限分，可分为（B、普通邮件 C、特快专递邮件）。P2 3、邮资票品业务的经营范围包括各种邮票、（A、集邮品???B、集邮用品???C、集邮书刊 D、有关纪念品）等。P5?? 4、邮政职业道德的要求有（A、尽职尽责????B、创优守纪????C、协作为民???D、文明创新 ）。P7 5、邮政职业道德“守纪”要求（ B、遵守通信纪律???C、严守通信秘密 ）。P7 6、下列属于《邮政通信服务规程》中规定了“十字用语”的有（A、您好??B、请、谢谢??C、对不起??D 、再见）。P8 7、言谈礼仪要求（A、声音优美、音量适中???C、语速适当 、语调柔和??D、吐字清晰。）P8 8、邮政储汇营业员应坚持“（A、存款自愿， B、取款自由???C、存款的息??D、为储户保密）”的储蓄原则。 9、邮政储汇营业员在以下哪种情况必须站立服务：P9 A、??接待老、幼、病、残用户时； B、用户存取款数额较大时； C、存款填写的凭证与钱款不符时； D、取款人递交的凭证、单折有疑问时；??E、用户对工作提出建议或批评时。 10、柜台服务必须坚持：P9 A、??存款取款一样主动；???B、生人熟人一样热情；???C、忙时闲时一样耐心； D、大额小额一样欢迎； ??E、表扬批评一样诚恳。 11、有权依照法律规定的程序对邮政通信进行检查的国家机关有（A、公安机关?? B、国家安全机关 C、检察机关），任何组织或者个人不得以任何理由侵犯他人的通信自由和通信秘密。P10 四、判断题 1、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信经营生产中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。（ √???）P6 2、邮政职业道德要求中尽责就是坚守通信岗位、确保通信畅通（ √ ） P7 3、热爱邮政事业，忠于本职工作是邮政职工应遵循的职业道德的基础。（√）P7 4、邮件、汇款、储蓄存款在检查、扣留、冻结期间造成丢失、损毁的，由相关的公安机关、国家安全机关、检察机关负责赔偿。（√）P11 5、公安机关为解决民事纠纷，可以对居民的通信进行检查。（× ）P11 6、寄件人查询邮件查复期满无结果的，对于非法定免责事由的邮件、汇款的丢失损毁可以申请邮政企业赔偿。（√）P12 7、如果存单记载错误，相关储蓄人员应立即对存单进行更改，然后再行通知存款人。（× ??）P12 8、按照高额汇款的投递要求，高额汇款通知单可以由他人代收。（ ×??）P12 9、邮政企业的营业人员如果强迫用户汇转或强迫搭售商品属于违反不正当竞争法。（ ×