网购用户的行为分析-李明远(派代年会).pptVIP

目录 国外网购市场 中国网购市场 中国网购市场 结论 1个案例 再1个案例 百度分析系统 百度的方法论 方舟计划 布雷顿森林计划 凤鸣计划 为过程喝彩！ * 为过程喝彩！ 2009派代年会嘉宾演讲PPT系列之 网购用户的行为分析 李明远 一、趋于成熟的市场让用户行为分析更有意义 二、百度有啊如何分析用户行为 三、数据挖掘在有啊三大计划中的应用 一、趋于成熟的市场让用户行为分析更有意义 解读：德国73%的互联网用户进行网上购物，居世界首位 网购发达国家：发展水平与用户行为 2007 2008 德国网购交易额 德国男性网民的在线行为 在线交流 91% 网上购物 89% 电子邮件 89% 旅行 55% 168亿 200亿 美国Amazon销售额一组数据 TOP 500：69%TOP 100：55%TOP 10：28% TOP 1：11% 解读：TOP榜对消费者选购有较大的指引作用 韩国网购交易额 12% 解读：韩国网购销售额占社会零售额的12%，是第二大商品流通渠道 —亚洲金融危机后，失业的家庭主妇开始建立个人网店 —韩国人已经习惯用手机小额支付，占到5% —网购人数占到70%的网民 网购的成熟与发达与用户行为密切相关 结论 56 82 43 87 318 869 1,764 137 230 518 1,195 2,070 3,000 3,996 193 312 561 1,281 2,388 3,869 5,760 总计： (单位：亿元人民币) 中国：越来越接近网购发达国家（交易额） 05-08 08-11 88 65 106 50 16 173 年复合增长率（%） 数据来源：艾瑞中国网购市场报告（2008-2009） 中国网购整体规模呈现高速增长态势，不仅交易额，复合增长率也在增大。 结论 中国：越来越接近网购发达国家（交易额占社会零售总额比例） 7.45%,韩国,2006 3.5%,德国,2008 3.3%,美国,2008 2.9%,日本,2006 2.4%,英国,2008 预估中国网购占社会消费品零售额比重2011年将会达到3.64% 0.32% 0.46% 0.63% 1.2% 1.96% 2.78% 3.64% 数据来源：艾瑞、美国商务部、eMarketer、Euromonitor、Comscore、三星经济研究所 —比例越来越高，增长越来越快 —很快达到成熟市场水平 结论 随着网购市场的成熟，网购人群的行为模式也在趋于稳定，分析结论更有意义。 平台调研 第三方机构 结论 分析 商户支援 战略决策 运营促销 用户体验 网购用户分析的意义 结论 …… 二、百度如何分析用户行为 某调研机构的数据 大多数网民乐意评论商品。 结论 —大多数网民购买时会参考别人发表的评论。 —只有极少数用户在购买商品之后会发表评论。 真实情况 问题出在哪？ 答案：用户可能口是心非、言行不一致，只有真实的数据能反映他们的行为。 案例：言行不一致的用户 案例：Amazon一句话多赚27亿美元 增长27亿 奥秘：在用户评论中增加了“这条评论对你有用吗？” —20是一个充满魔力的数字，它能让产品更具吸引力，而且还能激发更多人发表评论 —当评论达到一定数量后，客户需要大量滚动鼠标进行浏览，客户会因此拒绝浏览 —让用户看到支持率最高的“好评”和“差评”，能激发购买 Amazon关于用户行为的结论 网页搜索 2.21亿网民的首选搜索引擎 每天搜索量10亿次，访问量4亿次 商品搜索 4000万商品覆盖，更进准的网民行为探测系统 购买决策关键信息 购买前 购买中 购买后 依托于强大的搜索技术，分析用户行为对购物搜索需求做针对性优化，提供海量商品对比、信息收集展示 交易数据 洞悉资金流动状况，用户支付、消费状况全掌握 社区平台 200多万个贴吧、6000多万个知道问答，最齐全的商品舆情调查系统 百度：我们了解用户行为 搜索Query 连续访问网页行为 （session） 交易行为 抽样评估 数据统计 想买什么 如何表达购物需求 如何帮助用户顺利完成交易 挖掘用户潜在购物需求 研究方法 数据统计可以从宏观上读取用户的行为趋势、需求方向，抽样评估则细致研究“样本用户”的每一个页面浏览操作 方舟计划：让用户获取商品信息行为不再受阻 —有57.5%的网购用户，在购买前通过搜索引擎了解商品信息。其中B2C 用户搜索引擎的依赖性还要高于C2C用户 —网购用户的需求表达，2/3集中在“确定买什么产品”上 —一笔网购，平均80%的用户时间花费在“确定买什么产品”上 —用户希望通过搜索引擎获取的内容，主要集中于价格、品牌对比、了解复杂功用、核实购物网站的产品描述等 百度数据挖掘