美程服务讲义-店长培训管理.pptVIP

Beauty-Sharing Service 一、动态等候 动作分解 详细标准 二、亲切招呼 动作分解 详细标准 三、赞美开场 动作分解 详细标准 四、产品介绍 （FAB法） 动作分解 详细标准 五、鼓励试穿 动作分解 详细标准 六、排除异议 动作分解 标准用语 七、联加销售 策略 标准术语 八、贴心服务 动作分解 详细标准 30分贝的音量 8颗珍珠的微笑 自信销售--无往不胜! * * 美程服务 R 数字动作色彩未来 Beauty-Sharing Service 美程服务 R 美程服务 八步曲 动态等候 亲切招呼 赞美开场 产品介绍 鼓励试穿 排除异议 联带销售 贴心服务 1st 2nd 3rd 4th 5th 6th 7th 8th Beauty-Sharing Service 1、自检仪容 2、卖场整理 3、眼观六路 注意:手不停,眼要灵 整理同时,以眼角余光关注客流进出 1、底妆： 2、眼妆： 3、唇彩： R Beauty-Sharing Service 美程服务 1、热情问好 2、语言表述 3、针对男性顾客 标准用语：你好，欢迎光临英吉丽； 肢体语言： 1、双手交握， 右手放于左手上， 2、脚跟合拢，脚尖分开成30 度， 3、弯腰30度 面带微笑，露出8颗牙齿； 声音为30分贝左右； 选项一 很高兴能为您介绍：这是我们的秋冬……新款上市 选项二 我们今天搞促销活动 全场？折 先生，这么有心，是为女朋友选还是- - ? R 数字动作色彩未来 Beauty-Sharing Service 美程服务 1、保持距离 2、捕捉时机 需保持侧后1.5米距离， 时机一：当看着顾客触摸商品时; 时机二：当顾客眼睛在一件产品上停留5秒钟以上时; 时机三：顾客张望周围似乎有所疑问时； 时机四：顾客对某件商品提出询问时； 时机五：和顾客四眼相对时； 时机六：脚静止不动时； R 备注：当顾客未能对某类商品表示关注时，而有直接出店门的意向，应在顾客将要离去的路线进行拦截和询问需求，以创造服务机会； 3/A、赞美开场（针对新顾客） 对应上述几种时机，应如此开场（赞美应到极点）：小姐，您真有眼光。这款式我们卖的最火的一款，与您的气质很衬，这有镜子，来试穿一下吧。 3/B、赞美开场（针对老顾客） 您有这样的疑问是可以理解的，不过请您放心，我们店经营很多年了，都有很好的顾客口碑的，我们会用质量和服务获得您的信任， 1、F—Feature （特性） 1款式 2材料 3色彩 2、A-Advantage (卖点） 3、B-Benefit 利益(构图) 1舒适性 2功能性 3多用途 4时尚性 5促销优惠 1 休闲 2 时尚舒适 3 性感 4 便利性 记住:一定要结合库存状况及推广要求向顾客推荐产品 Beauty-Sharing Service 美程服务 1、快速取样 1、在40秒内取出产品； 2、不少于三件，不多于六件 帮其试穿; 不让试穿 试穿时赞美原则: 原则一:上身前’威胁”,试穿后赞美 原则二:赞美语气要真诚，不可过分浮夸； 2、引领试穿 3、协助试穿 R Beauty-Sharing Service 1、价格不满型 2、质量忧虑型 3、品牌至上型 标准用语：1：这是我们最优惠的价格了，其实您买鞋重要的是要合适自己是吧？如果便宜但不适合自己，那还更浪费钱，像这款鞋不仅适合您，而且质量又好，穿着舒适又有气质，这不是更划算吗？ 2：我们品牌定价都是实实在在，非常公道，质量和售后服务都是让您可以放心的，我们不轻易打折的，您也不希望买回去几天就贬值的吧？ 标准用语： 1-我们这个品牌很多年了，有很好的口碑，您所担心的质量状况是非常少的，而且返修率非常