社会工作方案管理与效益分析.pdf

社會工作方案管理與效益分析 黃源協 國立暨南大學社會政策與社會工作學系 教授兼人文學院院長 非營利組織碩士學位學程(在職專班)執行長 英國新堡大學社會政策 博士 National Chi Nan University 方案的意涵與特色 • 意涵 – 方案(project)係指不同於平日所執行之工作的活動 ， 它通常是一個單次之非重複性的活動 ，該活動被要求要 在某一期限內達成特定的目標和所要求的品質 。 – 不同領域的方案 ，可能因其標的 、規模和任務的不一而 有性質上的變化 。 • 特色 – 具備在某一期限內可被達成之明確的目的。 – 當成果已被達成時 ，會有一個明確的結尾 。 – 資源的給予是要達成特定的成果 。 – 有某人扮演贊助者或委託者 ，他 (們 )期望成果能夠準時 的被呈現 。 – 是一次的活動 ，且通常不會再重複。 方案管理的內涵 • 方案管理基本上包括分析 、設計 、執行與評估等 一連串的過程 ，過程中分別有待完成之任務 ： – 分析 ：乃方案設計者運用一些方法來界定問題，並瞭解案主 的需求 。如 ：社會問題分析 、確定案主群 、SWOT分析等。 – 設計 ：乃方案設計者運用方法以設計發展可欲之方案。如 ： 發展方案的目的與目標 ，並排定優先順序 ；設定績效標準 ； 甄選 、訓練工作人員 …. – 執行 ：乃確保方案達成其目標的過程。如 ：服務輸送 、激勵 團隊 、錯誤修正…. – 評估 ：用於判斷方案績效是否滿足案主的需求 ，達成設定的 目的與目標等 ，如 ：案主滿意度、成效評估、持續改善… 社區服務方案的意涵與階段 • 意涵 – 社區服務方案是指針對社區所欲解決的問題 ， 或滿足社區居民的需求 ，經情境的辨識與分析 ， 並藉由需求評估後所釐定的一套計畫 ，以做為 未來採取行動的指南。 • 階段(依時間分) – 問題分析 籌備期( ) – 方案設計設計期( ) – 方案執行(執行期) – 方案評估評估期( ) 社區服務方案發展階段圖 方案籌備期 方案規劃期 方案執行期 方案結 束期 1.問題分析與情境 1.方案目標的選定 1.方案過程 辨識 2. 方案內容的確定 中的評估 1.產出 2.需求評估 3.工作分析、遴選執行 2.依評估結 評估 3.社區資源調查 單位與分工 果進行必 2.結果/ 4.資源網絡關係的 4. 方案計畫書的撰寫 要的調整 成效 建立與連結 5.經費申請相關作業的 或修正 評估 5.方案理念宣導與 辦理