退保客户有效处理.pptVIP

退保客户的有效处理;引言;客户为什么会退保？;NO.2 先处理心情 后处理事情;一、劝阻退保的流程; 请先喝口水，有话慢慢说。 拿出纸笔做好记录。 ; 集中注意力看着对方，保持眼神交流； 不断的点头； 不时地说“嗯”；“我明白”，“接着说”; 当时的情况是… 您是不是… 避免负面评价，与客户争执—— 忌讳“你好象不明白-；你肯定弄混了-；我不是跟你说了吗?” “我们不会--我们从没--我们不可能 ;(4)进一步询问客户退保的原因 问：这么说，您还是比较了解这款产品的，是您家里人认 为……是吗？ “如果真的……话，那退保是比较好，不过您真的认为， 只有退保才能解决问题吗？;(5)收集更多的相关信息，进行利害分析，找到说服的突破口 听您这么说，我知道了，您当时其实是想……现在要是退保的话，您就不划算了……其实您当时的想法没有错，投入这笔钱也是为了全家的未来嘛……对于您来说，投这笔钱不会影响您的生活的…… ;提出多个方案让客户选择 如果客户仍不满意，就要提问 如果客户不能接受，则迅速上报相关部门，再次与  客户接洽，直至圆满解决。 ;二、退保件处理;其实很多问题都出现在沟通上，发现问题后—— 认真对待，很好解决； 听之任之，比较棘手； 掩盖问题，自食其果。 把问题解决在萌芽阶段，是最完美的，这需要我们用心！