跨部门沟通——推倒部门墙.pptxVIP

“推倒部门墙” ——跨部门沟通与协作;目录;; 翌日，行政部经理将书面报告呈交给了总经理，根据工程总监的意见，由于加压泵将耗费10万元投资，于是建议增加2名后勤人员专门负责厕所卫生。总经理考虑到人员成本的问题，没有批准，于是该问题被暂时搁置。 ???? 1个月后，因董事长办公室厕所进行维修，光临4楼厕所时不幸目睹了“惨像”。董事长大怒并立刻找到陈经理当面怒斥。陈经理听后委屈地解释说：“1个月前，已将解决该问题的书面报告呈交总经理，但由于人员成本问题总经理没有批准。”;;思考; 部门墙是企业内部之间阻碍各部门、员工之间信息传递，工作交流的一种无形的“墙”。企业间的部门墙分为两种形式：企业内部中部门之间的部门之墙和员工之间的员工之墙；部门之墙即部门本位主义：在企业中的具体体现在各部门在企业中形成了一个个??独立系统，部门之间画地为牢，部门利益高于企业利益；员工之墙即个人本位主义：在企业中具体体现在员工之间缺乏交流、互不信任、思想不能及时跟上公司的发展步伐，导致工作效率低下、推卸责任。 在一个企业当中，为什么一件事情由一个部门主导其他部门协助就配合乏力？部门间的交叉与真空地段如何处理？怎样才能打破“部门墙”，克服部门间的沟通障碍？这是关系企业有效发展的重要课题。;;;问题一：行政部经理和工程总监看到的问题是厕所，而忽略了他们潜在的岗位职责；;;; 现象犹如一面镜子，折射出来的是现象背后的本质和潜在的隐患。作为管理者，需要的是透过现象看本质的睿智和敏感！;而我们自己？;是否忽略过岗位职责？ 是否敢于承担起责任？ 是否对每次的会议内容进行跟踪？ ………;目录;部门权限之间交叉地带的事，无人管。 部门之间理解出现偏差，任务无法按时完成。 3.表面理解与认同，实际不认同时的肚皮官司。 4.相互推卸责任，多一事不如少一事，一路争吵到总经理室。 5.在与其他部门产生冲突时，常常认为是其他部门的错。;告状？;目录;行动倡导：;明确定位;一是为了有所取舍 二是为了认定方向 三是为了追求目标?;明确定位;管理者是整个公司经营管理的主要责任人，要完成好岗位工作，就必须要有强烈的责任感。;什么是责任感？ 有敢于承担责任的勇气 对自己职业生涯负责 对团队的职业生涯负责 对下属员工的职业生涯负责 ;所有的企业中，不论部门之间的权限怎样清晰划分，都一定存在一些被遗漏或难以界定的地带，各个部门都可管可不管，便是所谓的“灰色地带”。但“灰色地带”的事常常关乎各个部门的利益，因此，主动地去处理这些事情，一定会利人利己。;有效利用会议资源;把问题解决在暴露之前;寓言故事;数据统计;合格部门主管，沟通能力应占80%。 沟通能力强的人更善于管理。 目前大多数企业之中,主管最缺乏的是沟通能力。;好习惯之一：跟踪到底;好习惯之二：换位思考; 公司部门间沟通协调问题越来越多，通常协调问题都拿到了分公司总经理室层面来裁决，最终得到结果就是大家都是“输家”。;部门间沟通“八不要”;多一分共识,少一分本位 多一分利他,少一分唯己多一分他信,少一分否定多一分善解,少一分情绪 ;谢谢！