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护患沟通技巧 烟台毓璜顶医院 苏光蕊 良好沟通前提 良好工作氛围 和谐同事关系 你需要了解对方 你需要有效地表达自己 沟通的重要性 患者为什么会不满意 认为咱们对患者不够关心 认为咱们对所提问题解释不到位 认为咱换吊瓶、发药等不及时 认为咱说话语气不柔和 认为病房环境吵闹 非语言沟通 语言沟通 人际沟通形式 人际沟通形式 非 语 言 沟 通 面部表情 身体姿势 仪表服饰 人体触摸 空间距离 环境布置 信息的表达＝语言(7%)＋声音(38％) ＋面部表情(55％)。 非语言沟通 微笑的意义 · 微笑能打动人心 · 微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 · 可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。 微笑的艺术 · 让微笑发自内心 · 不要不敢笑 · 不要强颜欢笑 · 身处困境也要微笑 · 用微笑驱散你的不快 · 保持心情愉快 微笑的意义 · 微笑能打动人心 · 微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 · 可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。 微笑的艺术 · 让微笑发自内心 · 不要不敢笑 · 不要强颜欢笑 · 身处困境也要微笑 · 用微笑驱散你的不快 · 保持心情愉快 只有倾听才能发现对方的需要、获得信息； 倾听使对