护患间的有效沟通课件教材教学课件.pptxVIP

护患间的有效沟通前言 据报道临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83%的护士对沟通方式基本不了解；33%认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有研究发现78%的患者希望每天与护士交谈1次，87%患者选择护患沟通内容与疾病有关。前言 这几组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。护患沟通医疗现状 2006年12月底，深圳市山夏医院医生护士戴钢盔上班，不仅值班室医生在诊室内戴着钢盔给病人看病，连护士也不戴护士帽而用钢盔代替。医院其他工作人员，包括杂工和财务人员也戴上了钢盔。原来，医院因为与一死亡患者家属发生纠纷，医生护士遭受一伙人围攻谩骂，为了安全，医院才出此下策。医疗现状 因为输液时嫌实习护士第一针没扎进去，服务态度不好，北仑的宁波开发区中心医院一名女患者，把第二个帮她打针的护士汪娜打晕在地。更让护士汪娜难过的是，事情过去一天了，还没接到患者或家属方面的一个道歉电话。躺在病床上，被打护士汪娜说：“这样的委屈是我从业10多年来第一次遇见……”医疗现状 近年全国发生多起患者殴打甚至杀害医生、护士的恶性事件。现阶段造成医（护）患关系紧张的原因是多方面的，但主要有以下几个方面：患者期望值过高医疗费用增高医务人员服务态度不好医务人员