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7. 矩阵数据分析法：就是在矩阵图的基础上，把各因素之间的关系定量化，从而对大量数据进行预测、分析和整理的方法。矩阵数据分析法实质上是一种主成分分析法。 矩阵数据分析法的用途： （1）顾客需求预测； （2）竞争对手分析； （3）新产品市场前景调整与预测； （4）工序能力分析与评价； 矩阵数据分析法的步骤： 收集、分析、整理数据资料，绘制矩阵图； 计算均值、标准差和相关系数； 根据相关系统矩阵，求特征值和特征向量； 计算贡献率、累积贡献率，确定主成分； 根据所确定的主成分，明确工作重点或努力方向； 质量管理 -*- 第二章 全面质量管理 2.1 概述 2.2 质量管理基本工具 2.3 其他质量管理方法 2.3 其他质量管理方法 1. QC小组活动——特点 QC小组是由来自不同岗位的员工围绕着组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗、提高经济效益为目的而组织起来的、运用质量管理理论和方法开展活动的小组。是群众性质量管理活动的一种有效组织形式。 参与的自愿性； 管理的民主性； 方法的科学性； QC小组活动——工作步骤或内容 采用质量管理工具及时发现质量问题或质量改进机会； 采用“头脑风暴法”，并充分听取来自QC小组外部的意见，寻求改进方法； 以表单形式列出可能的问题及相应的解决方案； 对选定项目进行质量改进的策划、组织、协调和监督； 负责向组织汇报质量改进成果；； 2. 头脑风暴法又称智力激励法、BS法、自由思考法，是由美国创造学家A·F· 奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。此法经各国创造学研究者的实践和发展，至今已经形成了一个发明技法群，深受众多企业和组织的青睐。其目的是通过新的和“异想天开”的方法来解决问题。 头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。所谓头脑风暴(Brain-storming) 最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的，现在转而为无限制的自由联想和讨论，其目的在于产生新观念或激发创新设想。 在群体决策中，由于群体成员心理相互作用影响，易屈于权威或大多数人意见，形成所谓的“群体思维”。群体思维削弱了群体的批判精神和创造力，损害了决策的质量。为了保证群体决策的创造性，提高决策质量，管理上发展了一系列改善群体决策的方法，头脑风暴法是较为典型的一个。 激发机理　 头脑风暴法何以能激发创新思维？根据A·F·奥斯本本人及其他研究者的看法，主要有以下几点： （1）联想反应　　联想是产生新观念的基本过程。在集体讨论问题的过程中，每提出一个新的观念，都能引发他人的联想。相继产生一连串的新观念，产生连锁反应，形成新观念堆，为创造性地解决问题提供了更多的可能性。 （2）热情感染　　在不受任何限制的情况下，集体讨论问题能激发人的热情。人人自由发言、相互影响、相互感染，能形成热潮，突破固有观念的束缚，最大限度地发挥创造性地思维能力。 （3）竞争意识。　　在有竞争意识情况下，人人争先恐后，竞相发言，不断地开动思维机器，力求有独到见解，新奇观念。心理学的原理告诉我们，人类有争强好胜心理，在有竞争意识的情况下，人的心理活动效率可增加50%或更多。  （4）个人欲望。 在集体讨论解决问题过程中，个人的欲望自由，不受任何干扰和控制，是非常重要的。头脑风暴法有一条原则，不得批评仓促的发言，甚至不许有任何怀疑的表情、动作、神色。这就能使每个人畅所欲言，提出大量的新观念。 头脑风暴法——注意事项 禁止评论他人构想的好坏，把对方案的评判放在最后阶段，此前，不得对别人的意见提出批评或评价； 最狂妄的想象是最受欢迎的，思想愈激进愈好； 重量不重质，强调产生想法的数量，而不管其是否适当和可行； 探索取长补短和改进办法； 头脑风暴法——工作步骤 明确课题； 成立专家小组； 脑力激荡； 观点的收集、分析和整理； 3. 标杆法：就是把产品、服务或过程质量与公认的市场领先者（标杆）进行比较，以寻求改进机会的方法。 标杆法的用途： （1）用于借鉴优秀企业好的解决方案和经验，找出差距，改进企业业务水平，提高本企业的竞争优势； （2）由于企业内部流程各环节的业绩对比和评估； 标杆法——工作步骤 确定标杆内容 确定标杆对象 收集资料 分析对比 制定改进措施 全面质量管理总结 “三全一多样”从纵向和横向等方面诠释了TQM的真正含义； 当工具箱中没有合适的工具时，你就认识到了质量管理简直就是一句空话； 质量管理方法众多，没有哪一个好用与否的问题，只有你如何去使用这些方法的问题； 运营管理 经济管理学院