“可信网站”验证服务-常见问题faq88.ppt

销售人员开场白：X总，我是XXX公司的XXX。刚才我在XX（搜索引擎名称）进行搜索，想查找XX产品的信息，其中找到了贵公司的网站。我发现有很多经营此类产品的网站，但我拿不准该去哪个网站下订单，最近网上诈骗的太多了，不知道经营这个网站的是不是一个真实的公司。我看您在搜索引擎上做了很多推广，您的企业很重视宣传，但可能很多人跟我一样，点击网站后，没有快速的信任你，就走掉了，浪费了不少的点击量，花了很多冤枉钱啊。 企业：是啊，但是也没办法，是花了不少钱，但是订单量不成比例。 销售人员：我建议您办理互联网络信息中心推出的“可信网站”验证服务。给网站贴上个可信的标签。 话术-通用话术（搜索引擎） 自报家门 提出问题 形成共识 步入正题 销售人员开场白：X总，我是XXX公司的XXX。我知道贵公司主要是做外贸的，而且贵公司的网站做的也不错，面向外贸市场，但有一个硬伤，这就是无法向客户、尤其是无法向海外客户证明自己的身份。现在网络诈骗、假冒网站的情况太多了，而海外客户大多不了解中国市场，最担心的是自己找了一个不可信的公司合作。所以我们给您提供一个解决网络诚信问题的解决方案，便于海外客户的拓展。“可信网站”验证服务，不但有中文版的验证信息，还有英文版的验证信息，所以海外客户可以一目了然。 话术-外贸类用户 自报家门 提出问题 形成共识 步入正题 开场白：X总，我是XXX公司的XXX。我看到咱们公司网站上在销售XX，价格非常有吸引力，但涉及到直接支付，客户肯能会有顾虑，影响咱们成单。主要是现在网络诈骗太多了，经常交完钱，就找不到人了。我们公司是专门给企业提供可信网站解决方案的，向您推荐互联网络信息中心“可信网站”验证服务，它可以向用户证明自己的网站是真实的。像淘宝、百度有啊、京东商城等都已经安装了，所以我们推荐您也安装使用，这样会给您带来更大的生意机会，将网站的流量真实的转化成销量。 话术-电子商务类用户 自报家门 提出问题 形成共识 步入正题 北京市海淀区中关村南四街四号中科院软件园 邮编: 100190 构建中国互联网可信环境 需要你、我共同努力！ * * * * * * * * * * * * * * “可信网站”验证服务-常见FAQ 将陌生访客变为生意伙伴 1、常见错误 2、产品基础知识 3、与其它同类产品区别 4、用户认知度 6、分类话术 5、网站防假冒 目录 常见错误 对产品理解有误 误解： 有些销售人员认为“可信网站”验证服务的主要功能是防伪和假冒，导致中小企业不买。 正解：我们的客户群就是中小企业，就是在搜索引擎上做推广的。这些企业知名度低被仿冒的几率很少，对于此类用户的价值就是在互联网上借助第三方认证提升提升度，证实自己。知名企业产品卖的好就是因为消费者对其产品质量、产品品牌、厂家信誉等方面的信任，而中小企业恰恰欠缺的就是无法博得用户的信任，通过国家网络中心对其网站的验证，借助第三方博得用户信任。 常见错误 话术错误 误解：不少员工打电话的话术过于简单，比如开场白是：我是XXX，现CNNIC有一款“可信网站”验证服务，可以辨别您网站的真假和在网上证明自己。有的客户直接就说这是否是强制的，如果是就拿国家的文件，如果不是几不要。就算有国家的文件，他们也不一定注册。 正解：先不要急于打电话，先上网把客户的资料搞清楚。把客户分类，如成搜索引擎客户、外贸客户、电子商务类客户等客户，对症下药，后边附了针对性的话术。 如：对搜索引擎客户的开发，看客户是否做了搜索引擎推广，如果做了则绝对是我们的目标客户，话术就以搜索引擎用户的转化为主，通过可信网站的验证，增加网站点击的几率，增加流量的转化，并且避免由于网站挂马打不开，导致“钱花了，流量没来”的问题。 落入用户的陷阱 误解：有些客户本身没有购买意向，但又不好直接拒绝，所以就说产品这个不好那个不好。比如，客户说我们的产品很容易被假冒，被仿造，所以不想买。导致销售人员与客户一直纠结在防假冒的问题上，甚至导致我们自己真的觉得产品有问题。 正解：客户提出产品防假冒问题的多是一些推托理由，快速的解决方法就是当面演示我们产品的防盗链、SSL传输加密、时间戳、水印等一系列的防伪解决方案。 并可以类比同类产品均没有该功能，我们的防伪功能是独有的。同时引导用户的思路，比如从仿造我们logo或信息展示页面的技术性问题，转移到仿造的成本？仿造的时间？实际仿造的几率？仿造需要承担相应的法律责任等。 常见错误 注册“可信网站”验证服务后，“网站名称”具有唯一性 误解： 有些销售人员认为“可信网站”验证服务的“网站名称”是唯一，或用户认为“网站名称”不唯一，购买后如何区别与我的网站名称一样的网站。 正解： “可信网站”验证服务解决的是这家企业是否是真的，这个域名即网站是否属于这家企业。