图书馆读者满意度评价模型的差异性分析.pdfVIP

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2018-03-09 发布于天津
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第卷第期年月图书馆读者满意度评价模型的差异性分析李志芳邓仲华摘要通过文献调查发现当前图书馆满意度评价模型主要是基于以及模型进行构建的从各模型的发展背景量表指标的设置与权值设置适用性以及优缺点几个方面进行综合比较得出各评价模型的差异性所在研究发现差异性最明显之处在于各评价模型的量表设置及适用性不同评价模型的测量过程和测量结果的侧重点是不同的关键词读者满意度评价模型评价量表差异性分类号引言满意度的测评我国最早将理论引入图书馆界的是张翔和万华他们提出了理论中顾客第一以用户为中心的评价模式是图书馆质量评

第５７卷第１４期　２０１３年７月图书馆读者满意度评价模型的差异性分析 ■ 李志芳　邓仲华ＴＭ［摘　要］通过文献调查，发现当前图书馆满意度评价模型主要是基于ＳＥＲＶＱＵＡＬ、ＬｉｂＱＵＡＬ＋、ＲｏｄｓｋｉＧｒｏｕｐ、ＡＨＰ以及ＡＣＳＩ模型进行构建的。从各模型的发展背景、量表指标的设置与权值设置、适用性以及优缺点几个方面进行综合比较，得出各评价模型的差异性所在。研究发现，差异性最明显之处在于各评价模型的量表设