销售、设计、安装服务工作的衔接.docVIP

销售、设计、安装服务工作的衔接 企业的竞争就是服务的竞争，而对于橱柜从销售到安装的全部完成，是由多部门、多环节来实行的。现在让我们来看一下1月份遗留单的情况统计，从这张表中我们感受要想按时完成安装提高客户满意度、忠诚度，衔接工作的重要性，下面探讨一下如何做好这项工作的衔接。 遗留单分析 序号 下遗留单原因分析 单数 占当月下遗留单数比例 1 设计 22 15.38% 2 运输 44 30.77% 3 库房 0 0.00% 4 安装 0 0.00% 5 生产 30 20.98% 6 少发、漏发原因 0 0.00% 7 客增、补货（收费） 10 6.99% 8 新增原因（无法判定） 37 25.87% 9 处理中 0 0.00% 合计 143 　 一、各部门、各岗位做好本职工作是良好衔接的基础 我们在售前、售中、售后的每一个环节都有认真做好对客户的服务，使服务能够顺畅地运行下去。在销售中，要保持和客户的联系，不能签单后冷落客户。同时，建立客户档案，及时登记客户信息，保持信息的共享。在客服，做好每单的跟进和回访。在安装部，快速反应，贴心服务。 二、团队的建设 无论是店面的销售、设计、客服人员和安装人员，我们在不同的部门和岗位，但是我们是一个团体。有了团体的认识，是服务衔接工作的关键。 三、信息的传递和共享 1、部门内部的信息传递和共享 我们常常会遇到一名员工休息的时候，会对他经手的事情一无所知或知之甚少，这就造成了服务的掉链，因此要重视信息登记工作的重要性。有了这些登记内容就能够使信息共享，从而到达了服务的衔接。 2、部门间的信息传递和共享 特别是问题出现时，信息一定及时传递和登记、跟进。无论是店面、客服接到客户诉求的时候，务必传递到安装部，安装部及时安排安装师上门并将安排情况通知对方。使我们的服务在良好的循环中进行。 3、信息的共享：通过会议和QQ共享信息、数据内容、情况分析，改进不足，减少错误。 四、跨部门会议的召开 1、定期会议：每月的5号9:30在客服中心三楼会议室定期召开跨部门会议，对一个月来工作中的问题分析、讨论、解决方案，并将登记的会议内容共享。 2、不定期会议的召开形式 对安装中出现特别问题可以采取小组会议，地点可以在现场或店面，但是同样要做好登记和共享，以减少同样的错误发生。 五、加强客服小组的作用 由于各部门的工作独立性的特点以及矩阵式的管理，这就要求客服小组必须做好部门联系沟通，以提高我们部门之间服务的衔接。