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Copyright By Hmx,1997-2000 E-mail:Huangminxue@126.com Web: 信息系统组织与技术（12） 黄敏学 武汉大学商学院 第十二讲 电子商务系统 第一节 电子商务系统概述 第二节 电子商务环境 第三节 网上支付 第一节 电子商务系统概述 一、 电子商务系统组成 （一）Internet信息系统 》它是进行交易的平台，交易中所涉及的信息流、物流和货币流都与信息系统紧密相关。 》Internet信息系统是指企业、组织和电子商务服务商，在Internet网络的基础上开发设计的信息系统，它可以成为企业、组织和个人消费者之间跨越时空进行信息交换的平台，在信息系统的安全和控制措施保证下，通过基于Internet的支付系统进行网上支付，通过基于Internet物流信息系统控制物流的顺利进行，最终保证企业、组织和个人消费者之间网上交易的实现。 （二）电子商务服务商 电子商务服务商分类： 》为电子商务系统提供系统支持服务的，它主要为企业、组织和消费者在网上交易提供技术和物资基础 》直接提供电子商务服务者，它为企业、组织与消费者之间的交易提供沟通渠道和商务活动服务 电子商务系统服务商 》IAP、ISP、ICP、ASP(IPP)、BSP（外包） 》根据企业规模，企业战略选择 电子商务中介服务商 》提供B-C型交易服务的电子商务服务商，典型的是网上商厦，它通过出租空间给一些网上零售商，网上商厦负责客户管理、支付管理和物流管理等后勤服务。 电子商务服务商 如我国的著名的ICP新浪网提供新浪商城，在网上提供页面空间给一些传统的零售商在网上销售产品 》提供B-B型交易服务的电子商务服务商，典型的是B-B型交易市场，它通过收集和整理企业的供求信息，为供求双方提供一个开放的、自由的交易平台。 如我国著名的B-B型电子商务服务公司阿里巴巴，它通过建立网上供求信息网为全球商人提供供求信息发布和管理工作。 》提供网上拍卖服务的电子商务服务商，有提供消费者之间拍卖中介服务的，消费者拍买商家产品中介服务的，以及商家之间的拍卖服务的。 如我国著名的拍卖电子商务服务公司雅宝，它提供消费者之间的个人竟价服务，还有从消费者到商家的集体竟价服务。 （三） 企业、组织与消费者 1.概述 》企业、组织与消费者是Internet网上市场交易主体，他们是进行网上交易的基础。 》组织与消费者上网比较简单，因为他们主要是使用电子商务服务商提供的Internet服务来参与交易。 》企业上网则是非常重要而且是很复杂的。一方面企业作为市场交易一方，只有上网才可能参与网上交易；另一方面，企业作为交易主体地位，必须为其他参与交易方提供服务和支持，如提供产品信息查询服务、商品配送服务、支付结算服务。 》企业上网开展网上交易，必须进行系统规划建设好自己的电子商务系统。 2.企业电子商务系统组成 由基于Intranet（企业内部网）基础上的企业管理信息系统、电子商务站点和企业经营管理组织人员组成。 企业内部网络系统（支撑） 》将客户可以分为三个层次。对于特别重要的战略合作伙伴关系，企业允许他们进入企业的Intranet系统直接访问有关信息；对于与企业业务相关的合作企业，企业同他们共同建设Extranet实现企业之间的信息共享；对普通的大众市场客户，则可以直接连接到Internet 企业管理信息系统 》企业管理信息系统是一些相关部分的有机整体，在组织中发挥收集、处理、存储和传送信息，以及支持组织进行决策和控制。企业管理信息系统最基本系统软件是数据库管理系统DBMS（Database Management System），它负责收集、整理和存储与企业经营相关的一切数据资料。 企业电子商务系统组成 电子商务站点 》电子商务站点是指在企业Intranet上建设的具有销售功能的，能连接到Internet上的WWW站点。 》电子商务站点起着承上启下的作用，它直接连接到Internet，企业的顾客或者供应商可以直接通过网站了解企业信息，并直接通过网站与企业进行交易。 》它将市场信息同企业内部管理信息系统连接在一起，将市场需求信息传送到企业管理信息系统，然后，企业根据市场的变化组织经营管理活动；它还可以将企业有关经营管理信息在网站上进行公布，使企业业务相关者和消费者可以通过网上直接了解企业经营管理情况 企业经营管理人员 》复合型人才：电子商务师 》专业型人才（技术支持） （四）实物配送与支付结算 实物配送 》进行网上交易时，如果用户与消费者通过Internet定货、付款后，不能及时送货上门，便不能实现满足消费者的需求。一个完整的电子商务系统，如果没有高效的实物配送物流系统支撑，是难以维系交易顺利进行的。 支付结算