医院质量管理与控制教材_课件.pptVIP

医院质量管理与控制;联系方式 126.com 013586071955 057688526008 057688526256 057688526545 057688538329 ;主 要 内 容;第一部分医院质量管理概念;质量(Quality)一词来自拉丁文qualis ,即本性的意思。在管理学中质量一词意译为“品质”,“质量”是我国的习惯译称。 从质量管理学的角度简明地概括: 质量就是“符合规定,满足需求”。 ;释1 “符合规定”;美国质量管理专家J.M.Juran 曾预言21世纪是“质量的世纪”。 在21世纪,质量以其超严的要求-- “零缺陷”为标志。 随着高新技术的发展,零不合格产品的理想状态已经接近实现。 从本质上讲医疗质量“零缺陷”是根本无法达到的,但它是一种激励、一种号召。 ;零缺陷 控制标准;医院质量概念;医疗质量;个体质量控制:强调各级医务人员的自我管理,同时也强调互相监督。个人良好的素质、职业责任感、技能、经验及质量意识是影响个体质量控制效果的主要因素。加强质量教育,明确工作职责,制定规章制度、工作程序、技术规程,落实各级人员的质量责任是抓好个体质量控制的关键。 ;科室质量控制:由科主任、正副主任医师、主治医师或住院总、护士长组成科室质量控制小组。 从某种意义上说,科主任的技术水平和管理能力决定了该学科的质量水平。因此,提高科主任的