小区物业管理现场量化检查评分细则.docVIP

小区物业管理现场量化检查评分细则 内 容 分值 评 分 细 则 得分 一、基 础 管 理 36分 1、具有合法有效的营业执照、资质证书。 3.0 营业执照、资质证书任意一项失效扣减3.0。 2、按照物业管理服务合同约定或收费许可证许可的标准和范围进行收费；收费公开透明；公共费用分摊标准合理清晰，附发票公示 5.0 超出物业管理服务合同或收费许可的标准和范围进行收费扣减3.0。 收费欠公开透明扣减2.5。 公共费用分摊标准欠合理清晰扣减2.5。 3、管理人员、专业技术人员持证上岗、业务熟练，每月按编制确定人员数量。 5.0 无证上岗每人扣减1.0，业务生疏每人扣减1.0。 4、业主档案、房屋及其共用设施、设备、场地档案资料完整。 3.0 业主档案、房屋及其共用设施、设备、场地档案资料欠完整每项扣减0.3。 5、建立24小时服务值班制度，联系畅通；业主报修、求助、投诉、咨询等各类信息记录规范，处理及时。 5.0 没有建立24小时值班制度扣减5．O；联系不畅扣减5.0，记录欠规范每项扣减0.5，处理欠及时每项扣减0.5。 6、检查小组现场随机访问业主满意率95% 以上。 5.0 业主满意率60％以下扣减3.0。 7、物业管理区域内没有发生重大物业管理纠纷事件。 10.0 发生重大物业管理纠纷事件扣减5.0。 二、房 屋 维 护 管 理 15分