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ISO9001质量管理体系 主讲：曹芳 电话021上海源科企业管理顾问有限公司 一、何为质量管理体系认证 二、为什么要建立ISO9001体系 二、质量管理体系认证的必要性和意义 三、实施质量管理体系的基本要求 四、实施质量管理体系的流程 质量管理体系标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系 什么是质量管理体系认证？ 三层次质量 1、产品质量—— 产品固有特性满足顾客要求的程度 2、过程质量—— 过程固有特性满足产品要求的程度 3、体系质量—— 体系固有特性满足过程要求的程度 ISO9001对质量管理体系的要求 为什么要建立质量管理体系？ 建立质量管理体系到底有什么意义？ 外部原因： 一、来自顾客的要求和协作方的压力 二、保持和提高市场的占有率 三、同行的竞争 内部原因： 一、提高对产品的生产或服务提供系统的信心 二、改善企业的质量管理 一、获得产品进入国际市场的通行证 二、免去许多检查，省去不少烦琐的手续 为什么ISO9001能够做到？？ ISO9001质量管理体系八项基本原则 一、以顾客为关注焦点 二、领导作用 三、全员参与 四、过