公共关系学第四章：公共关系的职能和作用(11月23日).ppt

　公共关系调查 公共关系调查的内容 (一)组织基本情况调查　　 1.组织经营状况 2.员工队伍情况　 (二）组织员工关系调研 1.经济利益　 2.人际结构 3.心理气氛　 4.人际交往 公共关系调查是运用科学的方法，有计划、有步骤地搜集相关信息，综合分析相关的因素及其相互关系，以考察组织的公共关系状态，了解组织面临的公共关系方面的实际问题，从而为组织的形象设计、公共关系活动的策划提供依据。 (三)公众意见调查 　　　　　 1.组织形象地位调查 组织形象是指社会公众心目中对一个组织机构的全部看法和总体评价，亦即一个组织的实际表现在公众中的投影。对于组织而言，良好的社会形象是最重要的无形资产。拥有它，就会得道多助，兴旺发达。 ??? 组织形象的衡量是以组织的知名度和美誉度两项指标为依据的。知名度表示一个组织被公众所了解的程度，社会影响的广度和深度，是评价名气大小的客观尺度。美誉度表示一个组织获得社会公众的好感和赞美的程度，社会影响的美、丑、好、坏，是评价好坏程度的指标。 （1）组织自我期望形象调查 （2）组织实际形象调查 自我形象测定。任何一个组织都有自我期望形象标准，自我期望形象越是完善，则标准越是严格，对组织自觉做出公共关系努力的可能性就越大。对组织的自我期望形象的设计，应通过对组织凝聚力、组织