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如何处理人际关系 2004年新员工培训专用 主要内容 人际关系 沟通 团队建设 人际关系的重要性 人的基本需求之一 人类是群住动物 人是社会人 第三层次的需要 影响到事业的成功 能力的表现 机会增加 如何建立良好的人际关系 认识到人际关系的重要性 尊重他人与自尊 以诚待人 不计较小事 性格开朗 人际关系的成功从独立到互赖 你 不 是 一 座 孤 岛 感 　情　 帐　 户　 存 入 感 情 存 款 双　赢　思　维Think Win-Win 基本原则 人际交流的六种思维 什 么 是 双 赢 双 赢 品 格 沟通的重要性 能力的一个重要表示方式 失败的重要原因 忠诚和人际关系的表现 沟通的基本模型 传递方式 直接与间接 语言翻译 公开与私下 口头与书面 信息接受 做一个好的听众 尊重人 一心二用 学会字里行间 学会做笔记 增加脑力负荷 改善短期记忆 留下好印象 反馈的重要性 反馈才保证沟通的完成 反馈是一种重要的激励 反馈使人不断进步 知 己 解 彼Seek first to understand, then to be understood 基本原则 同 理 心 的 沟 通 问 题 举 例 听 NCM的内部沟通 5.1 内部沟通的类型 5.1.1 公司整体、部门内部自上而下、自下而上的沟通。 5.1.2 各部门间的沟通。 5.1.3 公司本部与外地机构的沟通。 5.1.4 外地机构间的沟通。 5.2 内部沟通的原则 5.2.1 自上而下沟通，可以越级检查，不可越级指挥。 5.2.2 自下而上的沟通，可以越级申诉，不可越级报告。 5.2.3 沟通应以尊重、信任、耐心的态度进行，以避免冲突，以解决问题为主，对事不对人。 5.2.4 内部沟通需把握“三现五原则”，三现指：现场、现物、现状；五原则指：把握现状、调查原因、改善对策、实施对策、效果确认。 5.2.5 加强横向沟通，相互服务、相互制约，按照程序化、流程化进行横向沟通，做到各尽其责各负其责，统一指挥、步调一致。 5.2.6 工作流程中所发生的各种不正常现象，相关人员应及时反映、处理、纠正。 5.2.7 各管理层对内部投诉、合理化建议进行专业化处理，通过客观、真实的检查监督促成内部良性沟通。 团队建设 团队与群体的区别 团队流行的原因 团队的种类 如何建立有效的团队 团队与群体的区别 群体 团队 目的性 弱 强 交往类型 人际 工作协作 能力 没有要求或相同 互补 灵活性 差 强 团队流行的原因 20年以前，谈团队建设是稀奇事 现在，不谈团队是稀奇事 事实证明，当需要不同的技能时，一块工作比单个工作好，便于协调 团队灵活些 个人参与感强些 如何建立有效的团队 团队的人数： 《10-12人 团队人员的能力：要有三种能力，技术，人际关系，决策 分配角色，提倡多元化 共同的愿景 明确的目标 有效的领导 集体奖励政策 相互信任 性格与工作内容的组合 培养协作精神 有一个共同的目标 体认他人的价值 学会在相互配合中工作 自觉地维护团队的团结 提高自身的职业素质 态度 知识 技巧 学会在团队内沟通 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 如何处理异议 1．忽视法 （刺耳的声音只当没听见） 2．转化法 （把坏话当补药吃） 3．太极法 （不跟你认真） 4．询问法 （ 搞清真实的意图） 5．是的----如果（设身处地与换位思考） 好的合作 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 心态决定行动，行动决定结果 以不同的心态看待同一个事物，可以得到完全不同的结论。 讨论题 自上而下沟通，可以越级检查，不可越级指挥。 自下而上的沟通，可以越级申诉，不可越级报告。 沟通应以尊重、信任、耐心的态度进行，以避免冲突，以解决问题为主，对事不对人 内部沟通需把握“三现五原则”，三现指：现场、现物、现状；五原则指：把握现状、调查原因、改善对策、实施对策、效果确认。 加强横向沟通，相互服务、相互制约，按照程序化、流程化进行横向沟通，做到各尽其责各负其责，统一指挥、步调一致 －－