构建集团专线客户侧产品场景模型.pptxVIP

构建集团专线客户侧产品场景模型项目成果汇报中国移动通信集团安徽有限公司黄山分公司2014.10.22目录项目背景项目实施效果分析创新点 集团客户业务，一直以来都是公司的重点业务，是公司发展的关键市场。而随着互联网业务的迅猛发展，集团专线的客户群体和市场也越来越多，越来越大。集团专线业务作为公司全业务发展的拳头产品，地位越来越重要，在拓展专线市场的同时，更作为 全业务运营时代打开集团客户的一个敲门砖，带动集团客户其他业务的快速发展。 那如何提高用户对专线业务的满意度，更好的使用这块敲门砖呢？ 集团专线急需解决的问题客户侧设施的规范性、美观性，影响客户感知客户侧设施标准化的程度，影响专线业务营销推广客户侧设施的稳定性，影响专线业务质量背景一：专线客户侧设施凌乱，规范性、美观性差集团专线客户多为办公地点，客户环境各异，原专线设施多是利用客户现有环境摆放，存在设备摆放、线缆布放混乱等问题。该问题严重影响我公司在客户侧设施的美观性，不利于提升客户对我公司产品形象认可度。 场景一、某专线客户侧杂物较多，且无合适的放置专线设施的位置，造成如下问题：●设备摆放不稳，易碰触滑落●设备电源线，网线，尾纤纵横交错，易发生连锁故障场景二、某专线客户侧自有综合布线汇聚位置不合理，造成如下问题：●设备、线缆只能放在地上，极易沾染灰尘、雨水等。●设施放置位置不安全，容易人为损坏。背景二：专线客户侧故障率居高不下尾纤松动、弯曲过大、损坏等引起的光衰类故障尾纤专线客户侧故障占故障总数57.8%，什么因素引起客户侧故障如此频发？如何降低客户侧居高不下的故障率呢？客户侧故障和接入环境息息相关，改善客户侧接入环境，降低客户侧故障率设备电源线松动、设备损坏等引起的设备类故障 网线设备 网线损坏，插错设备端口等引起的网线类故障背景三：专线营销推广缺乏表现方式、专线产品形象需要改善专线开到客户侧什么状态，缺乏表现形式，客户经理在营销时没有可直观展示的东西很多客户同时使用我公司和竞争对手的产品，在大多数情况下，我方专线设施和竞争对手相比没有优势、甚至某些情况比竞争对手更差需求：建立专线客户侧标准模型，形成可视、可参观、可比较的展示模型，逐步提升客户侧设施场景综合质量，改善移动专线产品形象。客户经理专线营销时，可通过用户现场环境和用户终端规模，快速选择标准的客户侧模型，测算专线成本客户可至移动机房“样板点”参观专线客户侧模型，直接感受移动专线产品客户经理现场营销时，可通过笔记本直接展示专线客户侧模型，展示专线产品思路1、通过调研、归纳、实验、总结，根据客户现场接入环境的不同，和客户业务接入设备的差异，引入“场景模型”概念，提升专线客户侧美观性。需通过创新解决专线客户侧设施凌乱，规范性、美观性差问题。创新需求一需通过创新解决专线客户侧故障率高的问题，提高专线网络质量，提升客户感知。创新需求二思路2、把客户侧现场环境细分，选取合适位置，通过放置机柜，建立相对独立的“机房”空间，以隔离客户侧非正常因素对专线设备及线路的影响，降低故障发生的概率，以减少客户侧故障的发生。将场景模型应用到实际建设和维护整治中，实现专线产品外观、质量的全方位升级。创新需求三需通过创新解决客户专线营销推广缺乏表现方式、专线产品形象需要改善问题。思路3、通过对场景模型的包装，形成可用于产品营销、展示的名片，突出移动专线产品形象质量。突破口：（能不能参造“台式电脑→笔记本电脑”变革？）对台式电脑笔记本电脑比前期专线客户侧目标专线客户侧目录项目背景项目实施效果分析创新点项目实施项目策划业务试用规模推广需求分析 2月份 3月份项目目标4、5月份围绕三大创新需求，提出解决思路，形成一整套集团专线客户侧产品模型的理论，实施创新并推广应用 6月份项目简 介通过从集团专线现场环境、接入方式、接入设备、线路走向及专线的维护级别综合考虑，选取最优场景模型，借助场景机柜，实现标准化接入。 7月份至……项目成 员黄山分公司领导担任组长、融合业务支撑部经理担任副组长，组员由融合业务支撑部政企客户支撑班全体成员组成模型一：“写字楼”模型形成集团专线客户侧产品场景模型模型二：“小店铺”模型模型三：“公司”模型 模型四：“酒店”模型 模型五：“银行”模型5类模型外观如何？如何选择场景模型呢？ 模型1写字楼 模型适用场景：适用于客户侧设备及机柜安装在楼道、走廊或室内，且必须固定在墙上，适合办公场所在写字楼的客户专线特点：使用壁挂式一体化机柜接入数量：用户终端24线以内，设备安装数量在3台以内（小设备至少1台）带宽：2-20兆 模型2小店铺 模型适用场景：适用于客户侧设备及机柜安装在室内，且必须固定在墙上，适合小店铺客户专线特点：使用光纤信息箱一体化机柜接入数量：用户终端1线以内，客户侧设备仅1台小型光猫（或者光纤收发器）带宽：2-10兆模