[管理学]礼仪与客户沟通技巧学员版.pptVIP

赢得好感的4个决窍 全脑销售的概念 常用沟通技巧 沟通的两个层面 说什么话？ 说感同身受的话 寻找共同点，说投其所好的话 说赞美的话 说善解人意的话 说你擅长而对方又感兴趣的话 和对方说他所擅长的、引以为豪的话 说说和工作无关的话 男女都一样? 应该学会说的一句话 仪表：是指人的外表。 包括人的容貌、服饰、姿态、风度等方面。 仪表是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。 仪表美包含三个层次的含义： 其一，仪表美是指人的容貌、形体、体态等的协调美。 其二，仪表美是指经修饰打扮以及后天环境的影响形成的修饰美 其三，仪表美是一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力体现在外的高尚美，这是仪表美的本质。 仪表美的基本要求： 其一追求秀外慧中；其二强调整体效果；其三讲究个人卫生。 职业女士裙装要求 绝对不能在商务场合穿黑色皮裙； 不光腿； 袜子上不能有洞； 套裙不能配便鞋； 正式场合要穿正式凉鞋—前不露脚趾，后不露脚跟； 不能出现三截腿——裙子一截、腿一截、袜子一截； 不能拿健美裤充当袜子； 不能将长筒袜卷曲一截。 可以把商务女士着装概括为： 西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜。 仪容礼仪，是指人的面容、表情。在社会交往中，人的面容、表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。 仪容礼仪主要涉及两个方面： ◆表情礼仪 ◆化妆礼仪 关键点：健康礼貌的表情应当是面带微笑，目光专注，坦然、亲切，和蔼、有神，体现出对他人的尊重、理解、欣赏和接纳。 ◆从解剖学的角度看，眼睛是大脑的延伸，在人的感 觉器官所获取的信息总量中，眼睛要独占80%。 ◆从礼仪的角度看，眼神是面部表情的核心。 站姿要领： 抬头、挺胸、收腹、立腰、提臀、梗颈 三挺：挺胸、挺颈、挺双腿 两平：两肩平、两眼目光平视 两收：收腹 、 收下颌 寒喧礼节---在对方心理上产生定势效应 待客三声 文明五句 问候语 请托语 感谢语 道歉语 道别语 热情三到 1.在姓名上做文章，将自己的名字分解或与名人联系。 2.语言应简洁、幽默；声音清晰、不大不小；表情坦然亲切，友好诚恳;举止庄重大方。 3.自我介绍的方针是自识、自谦、自嘲。 自识----正确地认识自己，评价自己，深刻地分 析自己； 自谦----态度谦恭，表述谦虚，说话时留有余地，不要使自己陷于被动 自嘲----嘲讽自己，贬低自己，幽默的介绍方式。 握手礼节 拜访礼节--- 拜访前的准备 明确拜访目的：事先考虑谈话内容，列出发问题纲；收集被访人资料，了解被访人的情况；调理自己的思路。 选择合适的拜访时间 事先与对方联系 修饰打扮自己 行进时位次排列 ▲ 4. * 1 服装选择要得体 2 鞋子要便利 3 袜子很重要 4 饰物少而精 5 发式要适宜 6 化妆要淡美 7 注意手和指甲 女士职场着装注意： 运动服、牛仔服、迷彩服或类似军服的服装 色彩过分鲜艳、过于杂乱的服装 露胸或露背等暴露较多的服装 内衣式T恤、印有艺术品、性 暗示和暴力讯息的T恤 过分短小、过分紧身 、 过分怪异的服装 商务场所不宜穿着的服装 饰物要少而精 首饰尽量少戴 珠宝首饰不宜佩戴 展示女性魅力的不宜佩戴 戒指不宜佩戴两个或两个以上 要注意与本人的外表相协调 要注意寓意及习俗 要同质同色 服饰美 仪容美 仪态美 职业形象塑造的基本要求---仪表美 笑容 眼神 清洁 美容化妆 职业形象塑造---仪容礼仪 眼神礼仪 化妆礼仪——妆成有却无 注意面部清洁 浓妆、淡妆视场合而定 白天不化浓妆 不当众化妆、补妆 不使用浓香型香水 男士不使用过多化妆品 服饰美 仪容美 仪态美 职业形象塑造的基本要求---仪表美 其它： 头正、颈直、目视前方、表情自然、面带微笑、手臂自然垂放于身边两侧，中指紧贴裤缝。 站姿－站如松(挺拔、自然） 头正目平，下颚微收，两肩放松，挺胸 收腹，腰背挺直，嘴微闭，面带微笑 两脚平落地面 两膝间的距离，男子以一拳为宜，女子 则不分开为好 坐在椅子上，至少应坐满椅子的2/3或3/4 坐姿－坐如松 静态的坐姿 行走的礼仪 ◆正确走姿的总体感觉是：胸要挺，腹要收，背要直，脚步要轻，重心要稳，步长和步位合乎标准。