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第十一讲 管理沟通 一、信息概述 1、含义： 数据经过加工处理就成了信息 数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，不能直接为管理者所用 信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据 信息生成过程： 二、管理沟通概述 1、什么是沟通： 概念：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程 简单说就是意义的传递与理解（不要求一致） 沟通在管理中的作用： 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径 沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁 人们希望通过沟通实现的主要目的： 通过沟通向交往对象提供行为建议 通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为 通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息 通过沟通获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息 2、人际沟通过程 完整的沟通过程包括7个要素： 信息源、信息、编码、通道、解码、接受者以及反馈。 噪音：对信息传递、接受或反馈造成干扰的因素 影响信息质量的因素： 发送者的技能、态度、知识、社会——文化系统。 沟通方法：面对面沟通、电话、会议、演讲、信件、传真、告示、影像、邮件等，以及声音、指示标识、语音语调、体态、肢体等非语言沟通。 3、有效沟通的障碍 所谓有效沟通，简单的说就是传递和交流信息的可靠性和准确性高 它还表示组织对内外噪音的抵抗能力强 罗宾斯： 过滤：程度与组织层级和文化因素相关 选择性知觉： 情绪： 信息超载： 防卫： 语言： 民族文化 4、沟通障碍的克服 1）运用反馈：（听明白了吗？对不对？等） 2）简化用语：清晰、有逻辑性、易于理解 3）控制情绪： 4）注意非语言提示：肢体、语音语调 5）积极倾听： 目光接触、赞评性的点头、恰当的面部表情、提问、复述等 三、组织中的沟通 1、正式沟通与非正式沟通 正式沟通是按照既定的指挥链或作为工作的一部分而进行的沟通。 非正式沟通是不由组织的层级限定的沟通。 作用： 1）促进员工满足社会交往的需要； 2）更快捷、迅速的沟通渠道，进而利于绩效改进 2、沟通信息的流向： 1）下行沟通：通知、命令等 2）上行沟通：报告、建议等 3）横向沟通： 4）斜向沟通： 3、组织沟通的网络 1）链式： 2）轮式： 3）全通道式： 小道消息： 75%员工的第一消息来源 思考与练习： 何谓沟通？管理沟通的功能是什么? 影响有效沟通的障碍有哪些？如何克服这些障碍? 你和其他人的沟通情况如何？那些地方需要改进？ 第十二讲 人力资源管理 员工推荐 员工推荐一般会产生好的候选人： 候选人已经过了推荐人的筛选；员工会认为自己推荐的人的表现和自己在组织内的声望有关联。 3、甄选 甄选手段： 申请表、笔试、模拟测试、面谈、履历调查、体格检查等。 面试的建议： 设计固定的问题； 取得与工作有关的更详细信息； 尽量减少对应聘者的先前认识； 采用标准的评价格式； 面试中要做笔记； 避免短时间面谈，防止过早决策。 二、薪酬与福利 一个有效、合适的薪酬制度，有助于吸引和保持有能力的、能干的员工，进而实现组织的目标和使命。 影响薪酬和福利级次的权变因素： 企业规模 企业盈利性 地理位置 管理理念 员工的工龄和表现 工作类别 业务类型 劳动密集型或资本、技术密集型 规划编制的原则 原则一：既要保证企业短期自下而上的需要，也要能促进企业的长期发展 原则二：既要能促进员工现有人力资源价值的实现，又要能为员工的长期发展提供机会 * 2、招聘与解聘员工招聘的标准 员工招聘：组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本组织中任职和工作的过程 组织需要招聘员工的原因： 新设立一个组织 组织扩张 调整不合理的人员结构 员工因故离职而出现的职位空缺等 * 员工招聘的渠道： 广告应聘者 员工或关联人员推荐 职业介绍机构推荐 其他来源 * 人力资源计划中最为关键的一项任务是能够招到并留住有才能的管理干部。依据来源不同，组织可以通过外部招聘和内部提升两种方式来选择和填补员管理岗位的空缺。 外部招聘： 含义：根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工 优势： 具备难得的“外部竞争优势” 有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系 能够为组织输送新鲜血液 劣势： 外聘者对组织缺乏深入了解 组织对外聘者缺乏深入了解 外聘对内部员工的积极性造成打击 * 内部提升： 含义：组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而空缺了的管理职务 内部提升的优势： 有利于调动员工的工作积极性 有利于吸引外部人才 有利于保证选聘