[管理学]《管理咨询》一.pptVIP

课程教学与要求： 课堂讲解 案例分析： （1）个人提前分析——“穷尽”的地步，且必须书面，体现管理思想和思维 （2）小组讨论的组织是关键——碰撞、吸收和综合 课程成绩：课程考试（60）+平时案例分析表现（25）+出勤记录（15） 至少认真读一本书 一、讲授内容 1.管理咨询概论 2.经营战略咨询 3.企业组织咨询 4.人力资源管理咨询 5.营销管理咨询 6.财务管理咨询 二、案例讨论 1.吉列公司的战略失误 2.IBM公司的组织变革 3.海尔公司的人力资源管理 4.库尔斯啤酒的营销战略 5.康柏公司财务数据分析 参考书目： 1. 《企业管理咨询与诊断》，吴培忠主编，科学出版社，2011 3.《战略管理咨询实务》，王璞主编，机械工业出版社，2003 4.《人力资源管理咨询实务》，王璞主编，机械工业出版社，2003 5.《管理咨询理论、方法与实务》，史璞编著，机械工业出版社，2004 6.《企业管理咨询实务与案例分析》，管理咨询师考试教材，企管出版社，2009 * * 第一节 管理咨询的概念与种类 一、企业成长模型——企业生命周期理论 二、管理咨询的概念与特征 三、管理咨询的原则 四、管理咨询的种类 第二节 管理咨询发展概况 第二节 管理咨询方法和程序 一、管理咨询的方法 二、管理咨询的程序 第四节 咨询专家的角色和素质要求 管理咨询是咨询领域的重要部分，其他还包括：工程咨询、决策咨询、技术咨询、专业咨询（会计、法律、税务、医药等） 麦肯锡、波士顿、IBM等国际咨询机构纷纷进入中国：和光电脑花1000万元购买安达信公司的资询服务；今日集团花1200万、平安保险公司花4000万购买麦肯锡的咨询服务 美国人力资源专家舒斯特调查1284家公司，接受过人力资源管理咨询的公司投资收益率平均提高11% 欧洲最大的管理咨询公司罗兰贝格公司估计，尽管收费不菲，但却仅占咨询产生效益的10% 美国每100家企业有95家求助外界咨询，每100名管理人员就有1名管理咨询师 美国许多著名商学院每年超过30%的研究生毕业进入咨询业 据预测未来中国管理咨询市场将进入快速成长期，平均年增长率超过10% 我国管理咨询现状：有87％的企业明确表示需要咨询服务，且有1％的企业接受过整体或专项咨询；有76％的企业表示，对咨询公司的服务存在怀疑，主要担忧能否真正帮助企业解决实际问题 国际知名公司：麦肯锡、波士顿咨询、科尔尼（战略采购和供应链整合管理）、罗兰-贝格 国内知名公司：北大纵横、新华信 第一阶段 创始阶段 （1）主要靠创新——寻找市场机会，抓住供需耦合点，快速发展 （2）易犯领导危机，即头脑发热，目标失当；不能实现由“全能管家”向“总指挥”的角色转变，或者内部管理系统不适应企业规模扩张 第二阶段 起飞阶段 （1）新的领导方式和组织秩序使企业获得起飞机会 （2）在业务扩张情况下，集权常使战略与实际业务脱节，同时影响各层次的积极性 第三阶段 稳定发展阶段 （1）分权经营激活各层次积极性，企业稳定发展 （2）分权经营导致离心倾向和部门本位主义，破坏整体协同性，出现控制危机 第四阶段 协调发展阶段 （1）企业战略协调合理，组织和谐，企业发展壮大 （2）易出现“大企业病”，自满，保守，缺乏危机感，自身效率、应变和创新能力下降 第五阶段 协作创新阶段 当企业内部缺乏具有专门技能和知识的专家来处理某些难于解决的问题时 当问题发生，企业却缺乏足够的时间去进行解决时 当某项工作属于专案计划并需要特殊技能，雇佣咨询专家比招聘长期职员划算时 当企业需确认或证实管理上的缺点或已经觉察到的问题时 当企业高层管理者对某一重要问题意见分歧需要仲裁时 ——摘自（台湾）《企业管理百科全书》 二、管理咨询的概念与特征 （一）概念 就是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关问题，推荐解决方案，并且在必要的时候为方案的实施提供帮助 三个主题：确定问题，推荐方案和帮助方案实施 两层含义：“看病治疗”， “预防保健” （二）特征 1.专业性 2.独立性 3.参谋性 4.实用性 5.创新性 三、管理咨询的原则 1.自愿申请 2.客观公正 3.突出重点，快而准 4.内涵为主 5.尊重客户 6.密切配合 7.讲