[经管营销]服务中心工作手册.docVIP

企 业 文 化 企业宗旨： 缔造经典品牌 拓展服务空间 超越客户期望 追求持续发展 质量方针： 服务至诚 精益求精 热情奉献 温暖万家 服务理念： 用我们规范的服务去感化业主 经营理念： 综合收支持平 多种经营盈利 发展目标： 创建一流的企业 精 神 文 明 建 设遵纪守法，诚实；敬业爱岗，奉献，；，，；，维护秩序，；， 我，很荣幸成为永大物业的一员， 愿接受永大物业的一切指导和培训。 视企业声誉如同生命， 视同事如同兄弟姐妹， 视客户如同衣食父母， 为客户服务是我的神圣使命， 用我们规范的服务去感化业主， 我将以热心、诚心、耐心、细心、贴心、放心的理念面对客户。 “主动、热情、周到、细致”是我服务工作的信条。 “决不犯同样的错误”是我的誓言。 我将为永大物业的腾飞贡献我的智慧与力量。 展 示 语 誓言：决不犯同样的错误 管理：严格、系统、人性、协调 服务：主动、热情、周到、细致 操作：严谨、规范、准确、熟练 箴言：知 自己不足之多少 体 他人工作之辛劳 懂 客户心中之需要 克 自我情绪之烦躁 专 业务知识之深奥 悉 与人沟通之巧妙 步 勤俭公众之正道 创 企业个人之荣耀 每日省：工作程序是否规范 对待客户是否热情 处理问题是否及时