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物业管理考核细则 序号 标准内容 规定分值 评分细则 基础管理 2　 、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗：，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.；着装及标志符合0.3不符合0 2、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理 手段，提高管理效率 符合基本符合，不符合0 3、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理 完善，查阅方便 包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种 类、用途分类统汁成册、房屋及共用设施设备 大中修记录。共用设施设备的设计安装图纸资 料和台帐：每发现一项不齐全或不完善扣0 4、建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等 各类信息的收集和反馈.并及时处理，有回访制度和记录 符合没有值班制度扣末设服务电话 扣，发现一处处理不及时扣，没有回访记录每次扣 5、定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改满意率达95％以上 符合，基本符合不符合0 6、建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率 100％，返修率不高于1％，并有回访记录 建立并落实，建立但末落实扣末建立 扣；及时率符合，每降低1个百分点扣 ；返修率符合不符合0：问访记录完整 记录不完整或无回访记录0 二 房屋管理与维修养护 11