管理信息系统集成项目需求调研工作指要.docVIP

金凯公司客户管理信息系统集成项目 需求调研工作指要 1 客户管理信息系统包括金凯公司为客户提供的QQS计量质量管理信息系统，以及集中计量系统等管理信息系统。上述系统均应遵循软件工程和项目管理的一般普遍规律暨所谓的项目实施方法论。 2 从人力资源、工作安排、文档设计、绩效薪酬等诸多方面来看，客户管理信息系统需求调研（以下简称需求调研）是当前金凯公司系统集成类项目亟待重视和完善的关键之一。 3 仅从文档设计的角度来看，金凯公司以前所做过的客户管理信息系统集成项目大致经历了以下文档： （1）公司介绍； 产品介绍； ？ 金凯公司投标文件； 中标后的可能有的需求分析确认报告； （6）系统实施完成后的可能有的系统用户手册。 4 由于没有安排人员进行投标前的需求调研并向客户提交重要的文档《项目需求调研报告》即上段的第（3）项文档，导致： 未能让客户高中基层具体地了解金凯公司的产品和服务可以给本公司、本部门或本岗位所能带来具体哪些效率、效果或效益的增值； 部分情况下可能由于竞争对手做到了第（1）点，金凯公司最后才知道是自己掏钱来免费给谁上课外加给谁陪标的； 由于第（1）点，削弱了金凯公司对该甲方的项目议价定价能力； 由于不清楚新客户的业务原型和项目目标，除了将新客户的新项目与老客户的类似项目进行简单类比，金凯公司对新项目所需投入的人天数等相关成本无从进行相对精确的更切合新客户实际的估计； 由于事先未澄清或者锁定甲乙双方对业务原型和项目目标以及功能、工期和成本的理解差异，事中或事后极有可能发生的拖期或超支或抱怨或扣款或亏损或轻视又会由谁来承担呢？ 5 《项目需求调研报告》不是投石问路+抛砖引玉的《产品介绍》，而是《产品介绍》结合客户具体需求的展开和对接；《项目需求调研报告》不是盲人摸象+简单翻版的《投标文件》，而是为有利于我方中标而提前入场并预埋利害的前奏和演习，可能还是甲方《招标文件》背后重要的参考资料、技术认可和预设壁垒；《项目需求调研报告》也不是中标后的《项目需求分析确认报告》，后者是前者的修正、落实、澄清、锁定和细化，随后进入编码实施阶段；《项目需求调研报告》编制工作启动前，需向甲方提交《项目需求调研报告》的填空模版和工作计划。 6 《项目需求调研报告》至少要回答： 除了客户的公司名称外，你金凯公司还知道客户的哪些与促成项目立项的有关情况，厂史沿革+投资主体+行业地位+区域地位+产能产量+分厂构成+部门构成+所知道的甲方各种靓点......文+数+表+图； 甲方的信息化规划，文字定性的，数字定量的，分年度的，可执行的；建议甲方开展信息资源规划IRP的必要性； 甲方的信息化部门，专职的，代管的，公司分管领导，部门负责人，部门联系人，上述人员的所有的必要的各种的联系方式； 客户原有哪些系统，哪些需求尚未满足（客户抱怨）； 客户主动提出了哪些现实的需求（最好是甲方的书面的专题文档），基于金凯公司所积累的项目经验（金凯公司以往的客户成功故事暨所谓的行业最佳实践），可以触发客户再补充哪些潜在的需求； 手工模式下，各岗位各部门各领导分别经手了哪些手工单据和手工报表，其中如何分类、分级、汇总、转换、是啥勾稽关系； 周边系统：新系统需要向下整合哪些系统，需要向上对接哪些系统，如何整合或对接或替代，如何防止将来被替代； 新系统在单据层面和报表层面需要为客户设置哪些角色和及其权限，甲方具体安排谁来担任系统中还有项目中的各个角色； 数据采集：读称、读表、读枪、读仪器、读槽控、读系统，具体的、针对的、定量的、分类的、分级的、汇总的表格和图形，手工单据清单； 数据处理：现有单据到报表的数据勾稽关系； 数据传递：下位系统到新系统的硬件接口、数据格式和物理网络（有线网+无线网），推荐数据从传感器接口采集封装后直接传递到新系统的数据库，避免数据在当地的可读文档中落地；新系统到上位系统的硬件接口、数据格式和物理网络（有线网+无线网），采用哪些经过必要的ERP厂商认证的中间件将数据传递到ERP； 数据展现：数据与信息的差异；强调跨越信息化模型五层的统一报表平台的重要性；用小快逸？还是用大润乾？金凯公司传帮带甲方报表工程师的必要性和甲方相关人事安排；打印机等输出设备； 新系统为各岗位各部门各领导以及全公司所带来的效率、效果和效益增值的定量的估计，比如可以替代多少张手工单据和报表、由单据到报表的过程中能节约多少时间和人工、目前人工的空缺或差错或疏忽或劳碌所导致每年的损失大概有多少、新系统是否可以防止之； 新系统集成项目以外，需要哪些体制的、机制的、流程的、人员的、环境的、网络的、机房的、硬件的、软件的、相关岗位的、相关车间的、相关分厂的、相关部门的、相关外协的、特别是相关高层分管领导直至一把手的支持； 系统安全、数据安全与数据中心优化； 基于金凯公司积累的硬件技