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2011公司履行社会责任报告
2011年度公司履行社会责任报告
2011 年度公司履行社会责任报告
本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述
或重大遗漏,并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。
一、前言
本报告依据中国证券监督管理委员会(“中国证监会”)[2011]41
号和上海证券交易所(“上交所”)《关于做好上市公司 2011年年
度报告工作的通知》的要求,结合广州白云国际机场股份有限公司(以
下简称“公司”或“白云机场”)在2011年所履行社会责任的具体
情况编制。本报告如实反映了 2011年度公司在做好生产经营的同时,
对股东、旅客、客户、员工的权益保护以及对社会、环境、公共关系
等方面所履行的社会责任情况。
二、公司概况
公司成立于 2000年 9 月 19 日,负责广州白云国际机场的运营及
管理。2003 年 4月 28 日,公司首次公开发行 40,000 万股流通股并
在上海证券交易所挂牌上市(证券代码 600004),2007年 12 月,公
司实施非公开发行股票 15,000 万股,截至 2011 年 12月 31 日,公司
总股本 115,000万股。
三、履行社会责任情况
近年来,白云机场秉承“白云空港 ,世界之家”的服务理念,
完善基础管理体系,深入推进“创十佳”机场和枢纽建设工作,在提
升服务质量、提高经济效益的同时,坚持走安全生产、环境保护、和
谐共赢的可持续发展之路。
2011年,公司继续积极、全面履行社会责任,具体履行情况包
括如下方面:
(一)保护旅客及客户权益
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2011年度公司履行社会责任报告
提升服务是机场运营的核心内容。近年来,公司充分认识到服务
在行业竞争中的重要性。2006 年被世界卫生组织评为“国际卫生机
场”;2007 年获得“全国最佳服务质量机场”和“全国最佳候机环
境机场”荣誉称号。2008 年,全面开启争创“世界十佳服务机场”
工作,成立了包括民航中南局、华南蓝天油料公司、南方航空股份有
限公司和白云机场在内的广州白云国际机场旅客服务提升委员会,建
立了指标体系、监察体系、激励体系,推行服务之星评比活动。2009
年 4 月以来,白云机场正式对外公布了包括值机、安检、联检、行李
运输、候机环境等11 大项共 57 条服务承诺,通过强化服务意识、健
全服务规范、创新服务举措、完善服务机制,不断提升白云国际机场
综合服务保障能力,取得良好的成效。2010年 11 月被评为首批 30
个广州市公共文明示范区之一;2011年在国际机场协会(ACI)全球
机场顾客满意度评测中,白云机场再度获得 “世界十佳服务机场”
荣誉称号。
1、白云机场积极拓展航线网络,为广州搭建起连接世界各地的
桥梁。2011 年底,广州白云国际机场现有定期航班通航城市 153个,
其中:国内通航城市 103个;国际通航城市 47 个;地区通航城市 3
个。2011年底,广州白云国际机场现有定期航班航线 181 条,其中:
国内航线124 条;国际航线53 条;地区航线 4条。
2、白云机场作为广州的城市窗口,积极为往来旅客和市民的交
通便捷做出自己的努力,在做好航空服务保障的同时,进一步完善地
面交通网络,实现空地服务的无缝对接。2005年,公司在东莞设立
了第一个异地城市候机楼,至 2011年,公司城市候机楼业务已拓展
到澳门、珠海、江门、深圳、清远、惠州、云浮、台山、梧州等14
个城市,城市候机楼增至 22 个,全年共输送旅客 326万人次。同时,
公司的多式联运产品也为广大旅客带去了更多便利,目前已实现国航
国内航班与地面运输一票通达,并与南航联合推出“机场大巴+国际
航班”的地空联运。
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2011年度公司履行社会责任报告
3、为提升服务质量,白云机场不断将服务细化,推出多样人性
化的
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