互联网医疗推动医疗服务转型-Accenture.PDFVIP

互联网医疗 推动医疗服务转型 随着我国居民人均收入水平的逐渐提高，健康管理意识的增强以及外部自然环境恶 化使得大众的就医需求激增。与此同时，医疗费用支出庞大、医护人员短缺、医患关系紧张 使得医疗服务矛盾日益凸显。如何获得患者信任、如何用健康管理理念正确引导医疗选 择、精准的把脉医疗机构转型方向成为医药卫生体制改革现阶段乃至以后重中之重的任 务。当前医疗服务转型的升级已不再是做与不做的问题，而是如何做、做什么的问题。 随着云计算、物联网、移动互联网、大数据等信息化技术的相继成熟，互联网及移动 互联正催生医疗业向人性化、移动化、智能化和个性化前进。互联网医疗对于改善全民生 活，传播医疗思想知识，促进健康事业发展产生了重要意义。埃森哲认为，医疗服务体系转 型已成必然，国民健康与互联网融合顺理成章；只有以人为本的服务型态重构，有效推动 医疗信息对等、透明，才能促进医疗卫生管理模式的深刻改变。 互联网医疗帮助大型综合医院回归本质， 多元化医疗日益临近 在我国，“小病进大医院”是一个 并将成为优质医疗的“放大器”和“连 普遍现象。原本定位于“收治急危病 接器”。所谓“放大器”，在于借助先进 症、疑难杂症和人才培养”的大医院被 的移动互联网技术打破地域及传统医 动承担着大量普通疾病的诊治。在“虹 疗服务模式“四面墙加一张检查台”的 吸效应”下，以三级医院为核心的格局 限制，从而帮助基层医院引入专家资 依靠传统力量在短时间内很难被打 源，给予就医民众更具信赖感的专业依 破。根本溯源在于公立医院给予民众的 靠，从根本上为大型医院分担诊疗压 信赖感未曾因为社会资本对医院的开 力；所谓“连接器”，互联网医疗的应用 放而有所分散，各级医疗机构之间供需 必须起到助力于病人资源重新分配的 不均衡的局面还会持续加剧。在这样的 功用，使医生能利用碎片化时间为偏远 情况下，互联网医疗的出现则为解决这 地区患者提供医疗会诊服务，扩大专家 些问题提供了新的可能性。应运而生的 级医生的执业半径，一方面以提高医生 医疗可穿戴设备及产品、互联网平台和 收入，另一方面帮助基层医疗机构留住 公众三者的联接，“去中心化”趋势的 病人，也可以让基层医生有机会提高自 提出足以对传统医疗的生态和服务模 己的医术水平。 式进行重新定义，互联网可以成为、也 2 医疗服务应当真正以人为本，以患者为中心， 建立“公众授权”的一体化卫生服务体系 目前，中国医药卫生事业的改革和 疗服务水平的潜力，这种医疗决策机制 发展也面临着诸多挑战。一直以来，医 能确保医生不仅仅依据科学知识，而且 院侧重疾病诊疗的模式始终无法有效 还能在考虑患者能够接受的程度上给 控制医疗总体费用的增长。中国亟需通 予最适合的治疗方案，从而使患者能够 过改革建立真正以人为本，以患者为中 得到“所需要的个性化医疗服务”，建 心的“公众授权”的一体化卫生服务体 立最可靠的信任关系。 系，即以患者为中心的医疗服务应当以 结果为导向，同时赋予患者更多的参与 • 关注医疗服务中的不可见流程， 权与自主权。 建设高价值的医疗服务系统 医疗服务不能只注重表面的服务， • 鼓励并支持患者共同参与自身的 而忽略潜在医院整体服务体系的设计 医疗决策，延长医疗服务对于患 和建设，这也是目前中国医疗服务最值 者的作用周期，帮助患者有效实 得思考的问题。目前我们可见的疾病诊 现对自身健康的管理 疗服务只是冰山一角，事实上对于端到 今年八月，习近平总书记在全国卫 端的诊疗服务流程，患者在每一个节点 生与健康大会上发表“让广大人民群众 的体验都应当被周全的考量，患者乃至 享有公平可及、系统连续的预防、治 家属的院前、院中和院后的客户关怀场 疗、康复、健康促进等健康服务”的重 景就是属于不可见部分，因此如何创建 要讲话，为鼓励并支持公众有效实现对 深入人心、体贴入微的服务体系应当成 自身健康的管理提供了指引。鉴于目前 为医疗服务提供者必须注重的目标。 中国还未有效地实现各级医疗服务提 医疗服务提供者对于患者完整旅程 供方纵向一体化和预防、健康促进、康 （Patient Journey）中每个细节的关注程 复和临终关怀等各类服务之间横向一 度直接决定了患者的就医体验更是医 体化的健康促进体系建设，互联网医疗 患关系与信赖的重要基础。