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第二章组织中的全面质量教材教学课件.pptVIP

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  • 2018-03-14 发布于天津
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第二章组织中的全面质量教材教学课件.ppt

    教学课件讲义PPT教学教案培训资料医学中小学上课资料

    ;小讨论：温水青蛙给我们什么什么启示？;美国汽车产业的思考;一、质量与系统思考;;缺乏系统思考的例子;;典型制造系统中的职能关系;营销与销售;产品设计与工程;工具工程;工业工程与过程设计;产成品的检验与试验;包装、运输与仓储;安装与服务;制造领域中的质量管理;三、服务领域的质量管理;;应如何有效地处理这件事情？;应如何有效地处理这件事情？;（一）服务的含义;（二）服务的特征;（三）服务质量定义及特征;（四）服务质量的度量;（五）服务质量差距模型;服务质量差距模型;;（六）服务质量关键要素——员工;案例：为什么服务质量好？

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