景区管理——第七章 景区质量管理.pptxVIP

第七章 旅游景区质量管理;本节主要内容： 一、旅游景区质量含义 二、景区质量的构成 三、旅游景区质量等级 四、旅游景区质量管理的概念 五、旅游景区质量管理的工作循环程序 ;一、旅游景区质量含义;二、景区质量的构成 ;三、旅游景区质量等级;三、旅游景区质量等级;4.景区申报程序;四、旅游景区质量管理的概念;五、旅游景区质量管理的工作循环程序 ;五、旅游景区质量管理的工作循环程序 ;2.执行阶段 3.检查阶段 4.处理阶段 第一步：总结经验教训，修正原有的制度和标准； 第二步：将本次PDCA循环没有解决的问题转入下一循环的计划阶段，为景区质量改进提供资料和依据。 ;本节内容： 一、景区服务质量的含义 二、景区服务质量的特征 三、景区服务质量评价 四、景区服务质量管理的理念 五、景区服务质量管理的内容 六、景区服务质量管理的方法 ;一、景区服务质量???含义 景区服务质量是指旅游景区服务活动所能达到规定效果和满足旅游者需求的能力。 ;二、景区服务质量的特征 ;三、景区服务质量评价 ;四、景区服务质量管理的理念 ;五、景区服务质量管理的内容;六、景区服务质量管理方法 ;第三节 景区全面质量管理 ;（一）全面质量管理理论的兴起 质量检验——统计质量控制——全面质量管理 ; 全面质量管理定义为：一个组织以质量为中心、以全员参与为基础，