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健身俱乐部各岗位工作流程 各岗位工作流程 第一篇 前台 第一章 XX健身俱乐部前台日常工作流程 一、 工作时间 早班：9：30—14：30 下午班：14：00—20：30 下午班每天一名值班人员14:00—21：00 （交叉的时间是为了避免交接时间工作的混乱，确保顺利的交接 ） 二、上班前准备 1、提前5—10分钟到俱乐部。 2、按要求填写考勤表，签到及上班时间。 3、到员工更衣处换工装，5分钟内完成。 （具体标准参见员工手册员工着装标准） 4、准备参加班前会。 三、交接班 1、将上午接到的咨询电话或接待的相关客户等当时不能及时解决 的情况转告下午班的人（或相关部门、主管）进行协调解决。 2、将上午工作中发生的问题与下午人员进行交接。（例如：发现 会员忘记归还钥匙、卡、钥匙的丢失等相关情况）。 四、参加班前会(建议10分钟) 1、各岗位汇报前日发生问题。 2、汇报上午班发生的无法及时解决的问题。 3、主管针对工作中出现的各种接待、服务和操作的问题进行商讨 - 1 - 1 各岗位工作流程 并整改。 4、主管及时的传达公司的各种文件和通知（例：各种通知、销 售活动的开展和价格的变化、俱乐部的整改、新近推出的会员活动或服务项目等），配合俱乐部的各个部门的开展和推广。 5、听取主管安排当天的其它相关工作。 五、个人岗位卫生整理（5分钟） 个人岗位卫生是确保有个良好的工作环境，有条不紊的开展工作的基础保障。（具体标准参见员工手册岗位卫生标准） 六、各岗位到位进行非高峰期工作（14：45—17：00）（9:3—17:00） 由于前台包括以下岗位，在班前会后各自到岗同时开展工作。共包括以下岗位：前台、收银处（水吧）、寄存处。工作内容如下： A. 前台 1、前台主管负责向中心服务器传输会员资料。（15:00-15:10） 2、前台统计更衣柜和卡类到期名单，交（前台主管或经理处）与客服人员进行电话通知，不予续租的应立即进行清理。 （14:45—15:00） 3、输入会员新的资料单（入会协议书、私教课购买、更衣柜的 租用，其他费用等相关资料）。（10:00-12:00） 4、清点和检查更衣柜钥匙的归还情况和会员卡的领取情况，及 时提醒会员归还钥匙和领取会员卡，统计钥匙的丢失情况， 及时的补配。（13:00—14:00） - 2 - 2 各岗位工作流程 5、整理维修单，及时转交维修部。（15:10—15:30） 6、前台主管巡视过各个区域的卫生和安全情况。（15:30—16:00） 7、清理到期不再续租更衣柜的物品，转交寄存处保管。 (16:00—17:00) B. 收银处（水吧） 1、收银员清点商品、服装、饮料的数量和有效期等，及时报与 部门经理，及时的补（进）货。 2、核对和清点会员的预存款和消费（剩余情况），待会员再次 消费时及时提醒。 3、检查和兑换零钱。 4、将商品按规定统一的清理和摆放整齐。 C . 寄存处 1、清点会员遗留或忘取物品。 2、将清理的到期不再续租的会员更衣柜的物品做好统一登记， 妥善保管。 五、高峰期工作安排（17：00—20：00） 各岗位进行个自的接待工作，流程和规范参考前台岗位各项要求 和规范。 A. 前台接待 1、验卡 2、参观、咨询 3、体验 4、播报各种广播和通知 B. 收银处（水吧） 1、收银 2、商品销售 - 3 - 3 各岗位工作流程 六、核对当日所出卡的数量 1、20：00 由前台主管负责复核新会员资料，更改(详细记录)需 修改的会员资料和数据（以便出纳人员到场后给予修改）。 2、20：20前台出卡人员核对和记录当日所出卡的数量，由前台 主管复核无误后签字。 七、下班前的交接工作 1、20：30 按照值班表，留一人值班，其余工作人员下班。 2、值班人员须对电话或突发事件做好详细记录。 3、值班人员接私教经理的当日私教上课情况表，交次日上午值 班人员进行资料输入电脑。 4、值班人员须认真无误的为会员存取钥匙牌、会员卡和衣物。 5、值班人员须按规定时间和要求播放音乐和送宾词，