服务提升类+寿阳分公司棒班组+提高自助业务占比.pptVIP

提高自助业务办理占比 寿阳分公司“棒”班组 晋中移动2014年第三期微创新成果 一、班组微创新成果基本信息 二、班组微创新成果简介 三、成果设计过程 四、成果中主要创新点 五、成果实际应用情况 目录 六、成果总体效益 一、班组微创新成果基本信息 成果名称 提高自助业务办理占比 主要 完成 人 姓 名 所在部门或班组 职务 联系方式 弓瑞琴 寿阳分公司“棒”班组 营业厅经理 刘春艳 寿阳分公司“棒”班组 值班经理安利琴 寿阳分公司“棒”班组 值班经理成果形成时间 2014年10月 成果实际应用起止时间 2014年7月-2014年10月 成果实际应用范围 营业厅 目前由于营业人员不断的减少和走动式的服务，台席人员也在不断的减少，但是还必须做好服务质量的提升和用户满意度的提高。但是排队等候和业务办理快捷程度同时也成为影响客户满意度的重要因素，所以必须要提高自助终端业务办理占比，同时也是减少客户排队等候时间和提高业务办理快捷程度的关键所在。 服务类微创新 成果性质 成果来源 理论依据 结构内容 应用效果 为了能更好分流客户，不断提高排队等候时间和提高业务办理快捷程度，迎合公司2014年服务策略，我们班组通过遵循PDCA，运用QC的方法、工具进行项目创新 现状调查