彩铃用户行为分析河南移动分析报告 1.pptVIP

彩铃用户行为分析 引言——存在的问题 表面现状： 铃音价格的优惠对沉默用户激活的效果非常小。 当彩铃活跃率提高时，彩铃流失率不一定会相应降低， 原因何在？ 彩铃业务发展思路图 分析提纲 1、消费对彩铃用户的影响 2、通话频次对彩铃用户的影响 3、彩铃沉默和活跃用户的环境差异 4、活跃率与流失率关系探讨 5、总结及改进措施 随着消费的提高活跃率也在提升 随着消费层次的提高主动流失率在下降 消费层次对主动流失率和活跃率的影响 提纲 1、消费对彩铃用户的影响 2、通话频次对彩铃用户的影响 3、彩铃沉默和活跃用户的环境差异 4、活跃率与流失率关系探讨 5、总结及改进措施 通话频次的增多刺激用户活跃率的提高 通话频次的增多使流失率得到控制 提纲 1、消费对彩铃用户的影响 2、通话频次对彩铃用户的影响 3、彩铃沉默和活跃用户的环境差异 4、活跃率与流失率关系探讨 5、总结及改进措施 沉默和活跃用户听到彩铃的概率基本相同 彩铃活跃用户交往的环境更活跃 活跃用户比沉默用户更经常听到新鲜的彩铃音 彩铃活跃用户的影响力随着周围集团彩铃用户的增加而减小 提纲 1、消费对彩铃用户的影响 2、通话频次对彩铃用户的影响 3、彩铃沉默和活跃用户的环境差异 4、活跃率与流失率关系探讨 5、总结及改进措施 活跃率与流失率的关系 由于现阶段彩铃用户分为主动定制客户（自己主动开通业务）和被动定制客户（参与彩铃月租预存优惠活动），因此我们将彩铃客户分为两类，观察他们的流失率和活跃率情况，如下表 由于彩铃预存情况，各分公司不同，无法全省统一提取数据，因此邀请焦作分公司按照此表格进行分析，结果如下 分公司分析数据提取情况 分析建议 从焦作分公司的分析中得到以下几点： 横向对比上，主动客户的活跃率和流失率控制均要好于被动客户，说明主动定制业务的客户在业务感知和使用上，均要比被动客户好。同时由于主动客户踊跃尝试，其流失控制要优于被动客户，说明活跃在一定程度上也抑制了流失。 由于现阶段各分公司均有不同程度的彩铃预存捆绑活动，建议各分公司在按照该表格进行分析时，挑选连续几个月没有优惠活动的月份进行分析，总结出本地市的活跃与流失对比情况 提纲 1、消费对彩铃用户的影响 2、通话频次对彩铃用户的影响 3、彩铃沉默和活跃用户的环境差异 4、活跃率与流失率关系探讨 5、总结及改进措施 总结 消费影响 消费在50元以内时，用户的流失率不断攀升，而活跃率也呈下降趋势。当消费超过50元后，用户的活跃率逐步提高，而流失率也渐渐下降，并得到控制； 通话量影响 用户的活跃率随着通话次数的增多，不断提高； 平均每天通话次数小于3次时，用户的流失率不断提高；当平均每天通话次数大于3次以后，流失率开始降低，并趋于稳定。 环境氛围 对于沉默和活跃用户来说，他们在日常通话中接触到彩铃的概率基本相同，但是在质量上有很大差别：彩铃活跃用户通话时，会有10％的概率听到新鲜的彩铃音，而沉默用户的概率只有4％。当活跃率提高时，会使沉默用户听到新鲜铃音的概率提高，从而提升用户感知。 体验营销 彩铃“DJ” 采用体验营销深度运营彩铃业务 “彩铃DJ”服务深度运营的阶梯式服务思路遵循用户体验式消费心理原则——“先被动体验，后主动消费”。 免费基础服务 从用户消费的注意力和兴趣着手，通过主动积极的方式，引起用户注意，刺激用户兴趣，实现彩铃的真正普及； 收费升级服务 用户彩铃体验得到提升，用户新的需求产生后，用户产生付费使用内容丰富的升级服务需求，同时，有效刺激用户主动下载铃音等行为的发生。 营销建议 彩铃体验营销的选择对象 分析看出，用户消费高于50元时，其活跃率上升，流失率下降。因此我们开展的彩铃普及活动（捆绑），建议优先针对该部分用户群体。 彩铃沉默用户的选择 1、可以选择消费（如消费50元)和通话次数（日均通话3次以上）的彩铃沉默用户优先激活。 2、可以选择周边集团彩铃小于50％的用户激活 针对性措施 沉默 活跃 流失 潜在活跃 感受不到彩铃的好处 活跃后感觉不好用 通过“被动”激活，提升对彩铃的感知 通过功能优化、针对性宣传引导主动下载 活跃用户的增多，加速沉默用户的活跃及稳定 从消费层次上分析，活跃率随着用户消费的提高也在不断提升。同时也发现以下几点现象 活跃率的变化整体分为五大区域：1、小于50元；2、50－100元，此阶段活跃率增幅较大；3、100－150元，增速减慢；4、150－1000元，活跃率稳定，且有下降趋势；5、1000元以后，活跃率下降 1 5 4 3 2 注：分析目标用户为各月的彩铃使用用户 流失率随着消费层次的提高得到控制，并发现以下几点现象： 50元以内，流失率不断爬升； 当消费超