秘书工作案例分析全.pptVIP

选d显然是在原汁原味地执行上司的指示，对于这一点，作为秘书无可挑剔；但遗憾的是，于雪忘记了自己的身份，即自己应该是一名秘书，而不是一只学舌的鹦鹉，。 选e还是老毛病，居高临下，把上司当作打鬼的钟魁。对于秘书来说，上司的权威是一把双刃剑，当你用它来攻击别人的时候，往往也会伤着自己，即人们看到不你自己的能力，只是把你当作一个传声筒或似乎的玩艺。所以，除非你受到攻击而逼不得已，那你就不要轻易动用上司的权威， 选c之所以正确，是在让对方感受到事情的紧迫性的同时，让对方也感受到了你的善意，这样，不仅能尽快地落实上司的指示，也与对方的关系更加密切。 案例7：介绍信 一、背景 于雪是一家房地产公司的总经理秘书。公司的一个项目的煤气工程不知什么原因老是批不下来。一天晚上于雪与自己的叔叔在闲聊过程中，得知叔叔正好与煤气公司一位副总关系不错，于是她请叔叔帮忙，让叔叔给那位副总打电话，帮她疏通一下关系。对方听了个大概之后说没什么大问题，并约好于雪第二天下午两点半找他；叔叔临走时，于雪还“逼”他专门给那位副总写了封信。第二天，于雪带着叔叔的信去了那家公司。现在于雪有以下几种选择： a、直接找到公司副总，让副总把自己介绍给具体经办人。 b、直接找到具体经办人。 c、让公司前台小姐把自己介绍给具体经办人。 d、直接找到公司副总，让他指示具体经办人把事情办了。 e、找到具体经办人的电话后约他出来坐一坐。 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 三、分析 本题的最佳选择是c。 选a是不明智的。你直接拿着叔叔写的信去见那个副总，一般来说，他会马上打电话把具体经办人叫到自己的办公室来，把你介绍给他。经办人也肯定会表现得很具体客气。但事情一般也就到此为止了。副总帮你给具体经办人打个招呼，那仅仅是起一种推荐作用，让你有机会尽快与具体负责人接上头，但能不能谈成则是另外一回事，因为在一般的情况，一个堂堂的公司副总是不宜直接插手这种具体的业务；而那些握有一定的实权的人，身上多多少少会有些“吃软不吃硬”的自负，他们不愿意别人，哪怕是自己的上司干预自己职权范围内的事情，更不喜欢别人间接给自己的工作施加压力。当然，他再牛也不敢直接挑战领导的权威，但是，他可以暗地里使绊，从你的鸡蛋里挑出骨头来，这样，你办事的难度会更大。 选b也有问题。一是你这么突然直接去找具体经办人，他心里没有一点思想准备，可能会产生一种反感情绪。更重要的是，在一些公司部门内部，分工和权限范围都是很微妙的，可能具体经办人名义上是张三，但最终还需要李四签字。对于一个外人来说，很有可能由于你张冠李戴，最后把关键人物得罪。 选d肯定也不合适，这会让副总经理为难，因为对一个公司管理比较规范的公司副总经理来说，他不太可能直接下达这种指令。 选e也不合适，如果对方不知你的背景，他不一定会跟你在办公室以外的地方谈公事；如果对方知道你是副总介绍来的，对方即使愿意出来，他可能表面上很客气，心里一定会非常警惕，因而事情可能更加难办。 选c是最佳办法。由于你有给公司副总的亲笔信，前台小姐一般都会愿意把你引荐具体的经办人；具体经办人见你手上有给副总的信，可你先找的是他，他就会觉得你给他面子，是信任他，这样，他可能会自己主动给副总打电话通报你来了；有了这么一个铺垫，你后面的事就好办多了。 案例8：老总出现失误 一、背景 这天下午，总经理对秘书说马上就要开公司董事会了，他要在会上做上半年的工作总结报告，于是给秘书于雪递过两张草稿纸，说是自已草拟的工作总结报告大纲，上面还有些基本数据，让她根据这个大纲帮他起草工作总结。于雪一看，上面有“公司今年上半年增加了经济效益500多万元”的字样。这是个常识性的错误。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、老总，您用500万这个数表示经济效益，真是恰如其分。 b、老总，您有没有常识，经济效益是个相对数，怎么能用500万元这个绝对数表示呢？ c、老总，您这个大纲很全面，不过，如果把“增加经济效益500多万元”改为“增加利润500多万元”可能会好理解一些。当然，这是我个人的看法，您是老总，还是由您定妥。 d、有意思，用经济效益表示500万利润真新鲜。 e、老总，我一定按照您的意思把报告写好！ 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 三、分析 本题的最佳选择是c。 选a之所以不对，是因为于雪看出了这么一个明显的错误后，就应当及时向上司提出来；这么迎合上司，是一种失职的行为。 选b明显不对，因为秘书没有批评上司的权力！ 选d更是不合适，作为助手，无论何时何地都不允许对上司的工作这么冷嘲热讽！ 选e也一样不合适，秘书对上司工作中出现的失误视而