【2018年最新整理】浅析杭州开元名都大酒店中餐厅员工职业倦怠及对策.docVIP

浅析杭州开元名都大酒店中餐厅员工职业倦怠及对策 一、职业倦怠的概念 （一）职业倦怠的界定 职业倦怠是指员工不能顺利应对工作压力时的一种极端反应，是个体伴随于长时期压力体验下而产生的情感、态度和行为的衰竭状态。它表现为情感衰竭，去人格化，无力感或低个人成就感三方面。[1]员工职业倦怠是一种现在社会普遍存在的现象，经济发展迅速，从业人员工作压力加大，紧跟社会的发展趋势，员工职业倦怠现象严重，会以不同形式出现。员工出现职业倦怠现象，会对工作丧失热情，兴趣减半，工作期间情绪烦躁，敷衍了事，对工作产生消极心理，对服务越发没耐心，工作质量差对自己工作意义和价值评价低。职业倦怠是一种负向的状态,不仅会影响到员工的成长及生活质量，也会影响到其他员工的工作状态以及服务质量。一个人长期从事某种职业，在日复一日重复机械的作业中，逐渐会产生一种疲惫、困乏，甚至厌倦的心理，在工作中难以提起兴致，没有精神，只是依仗着一种惯性来工作。因此，加拿大著名心理大师Christine Masler（克丽丝汀·马斯勒）将职业倦怠症患者称之为“企业睡人”。[2]据调查，人们产生职业倦怠的时间越来越短，有的人甚至工作半年到八个月就开始厌倦工作。 (二）解决员工职业倦怠问题的重要性 1、有利于加强领导对基层员工的管理。员工出现职业倦怠不服从上级领导安排，与工作对象保持距离，拖延工作。开元名都大酒店中餐厅包厢员工虽然是基层员工