【2018年最新整理】物业管理有限公司客服中心作业指导书.docxVIP

重庆市XX物业管理有限公司客服中心作业指导书第一部分部门职责建立健全本部门各项管理制度、工作流程、考核办法并监督落实；负责业主信息、资料的收集、整理、建档和更新，严格保密；负责各种物业服务费用的核算、通知及收取工作；负责业主（使用人）入住、装修手续的办理，检查、协调处理业主（使用人）在房屋装修、使用过程中出现的各种问题；负责业主来电、来信、来访、投诉的处理工作，做好协调、跟踪、落实及回访工作；负责物业管理法律法规、治安、消防安全等内容的宣传；7、负责对在建项目的前期熟悉，对发现问题提出合理化意见；负责对完工项目的接管验收工作；8、负责各管理项目房屋、设施设备的维修、维护及保养，及时了解停水、停电、停气情况并向服务对象作出书面提示；9、负责举办管理小区内各种活动；10、做好办公设施、用品的管理；11、做好部门间的工作协调与配合；12、完成公司交办的其它工作。第二部分岗位工作职责一、客户服务中心主管工作职责内部管理制定并完善本部门的各项管理制度、工作流程、考核办法，报批后监督、检查落实情况；公平、公正考核本部门员工；（3）关心、了解本部门员工的工作、生活情况，每周与本部门员工进行一次思想交流与沟通；（4）制订年、月、周培训计划并组织实施，定期或不定期地对员工岗位技能进行抽查考核；（5）定期召开部门工作例会，做好本部门的各项工作安排。2、收费工作（1）根据公司的经营目标，制定年、月、周收