阳光房产教案学员版.ppt

东百主管培训教材 天行健管理顾问 领导角色的转换 21世纪的领导人最大的转变应该是由原来领导的命令转变成教师的笑容。 ——彼德·杜拉克 支持与鼓励公仆式领导 判断和评估部属的工作绩效（控制者和监督者） 啦啦队员、好听众和好帮手 支持你的部属—表达你的感激 心灵的收入 肯定的语言是激发部属的动力； 重要的语言 多些重要的语言来表达感激，例如“我们很需要你”、“你的意见很重要”； 后勤支持的力量 内勤支持外勤，内外唇齿相依，发扬团队精神。 协助部属成功是最佳双赢策略 领导：做对的事情（DO the Right Thing ); 管理：把事情做对（DO the Thing Right); 公仆式领导：掌握方向＋啦啦队长 鲜活的领导思维 带领部属迈向成功五项策略 成为善于激发潜能的主管前，你必须先了解被领导者的期待 被领导者的期待 主管工作 期待被协助 成为知识顾问 期待被关心 成为思想导师 期待被赞美 成为行为模范 期待被同情 成为施爱兄长 期待被注重 成为谈心的对象 教育训练 教育：教育提供经验、开拓视野、充实潜在资源、引导自我(目的：知道） 训练： （目的：会做） 释放职权 主管要终止其保姆角色，让部属有职权去决定一些事务，而此时，主管的任务只在于引导和责任分享。 鼓舞嘉许 人人都需要别人的鼓励及认同。 运用适当的时机嘉许部属的贡献，且将整体业绩数字透明化，可起到很好的激励作用。 竞赛制度 完善的竞赛制度会激发部属发挥潜能、了解市场动态、观察他人或其他公司的经营模式。 期望 赋予期望能使部属重视目标设定且决定其好坏。 借由他人的经验分享，让部属接收到主管对他的期待，助其建立信心，释放潜能。 如何有效提升管理技能与能力 管理的意义 有效运用组织内的资源，以达到企业的目的。 管理者的角色与功能 T 承上:承担单位职责 达成组织目标 执行上司指示 启下:做好组织管理 带领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥 平行间:协调 公关 三个核心思维原则 镜子思维 镜子思维就是从镜子当中看自己，要懂得换位思考。 系统思维 系统思维要求要整体地、动态地、本质地思考问题。 要整体地思考 要动态地思考 要本质的思考 创新思维 贰：软性竞争力—沟通的艺术 沟通的基础 尊重 理解他人的参照系统 沟通三行为 人际沟通与组织沟通 人际沟通人与人之间的沟通 组织沟通组织之间、组织中的部门与岗位之间的沟通 人际沟通的特点 代表个人，代表自然人 可以自由地选择沟通对象、渠道和内容 组织沟通的特点 代表职务，不代表自然人 必须按组织沟通的基本规则选择沟通对象、渠道和内容 组织沟通的基本原则 与当事人沟通 按指挥链沟通 会议等组织规定的渠道进行沟通 沟通的环节之二：倾听 倾听的好处 倾听的五个层次 倾听的技巧 ?约定时间和时限 ?目光接触 ?适当的身体语言 ?不打断 ?学会发问 沟通的环节之三：反馈 反馈，是沟通中，信息接收者向信息发出者作出回应的行为。 反馈常见的问题 问题一：不反馈 问题二：将表达（发表意见）当成反馈 问题三：消极反馈 如何与上司沟通 与上司沟通的难点 与上司沟通的要点 如何与下属沟通 与下属沟通——自身的障碍 与下属沟通——下属的障碍 如何进行水平沟通 水平沟通为什么难？ 水平沟通的退缩方式 水平沟通的侵略方式 积极地沟通 好团队的7个特征 明确的目标 共享 不同的团队角色 良好的沟通 共同的价值观和行为规范 归属感 有效授权 对团队的误解（一） 把组织等同于团队 把团队之间的关系看成是雇佣关系 把个人与团队之间的关系看成是依附关系 狭隘的集体主义 很多人根本不相信团队 把自己淹没在团队中； 对团队的误解（二） 局外人 对团队期望的偏差 把团队当作一种工具 狭隘的集体主义与团队精神 强调的是组织目标 不同分工相同角色 集体利益大于个人利益 成员绝对服从 金字塔式的沟通方式 为什么会有坏团队——从我分析 物以类集，人以群分 他有什么了不起 谁的人？ 总是看别人身上的缺点 个人顾个人 严以律人，宽以律己 团队发展的阶段 团队发展的5个阶段； 老化团队的发展问题 成立期 动荡期 稳定期