基于关联规则的客户满意度提升分析.docVIP

本科毕业论文（设计） 论文（设计）题目：基于关联规则的客户满意度提升分析 学 院： 职业技术学院 专 业： 市场营销 班 级： 市场职08（1） 学 号： 082002110356 学生姓名： 付瑾 指导教师： 杨 琼 2012年5 月 30日 贵州大学本科毕业论文（设计） 诚信责任书 本人郑重声明：本人所呈交的毕业论文（设计），是在导师的指导下独立进行研究所完成。毕业论文（设计）中凡引用他人已经发表或未发表的成果、数据、观点等，均已明确注明出处。 特此声明。 论文（设计）作者签名： 日 期： 目 录 摘 要 III Abstract IV 1 绪论 1 1.1客户满意度含义 1 1.2客户满意度的影响因素 1 1.3客户满意度分析时的评价指标 2 2 关联规则的概述 3 2.1关联规则基本概念 3 2.1.1关联知识挖掘 3 2.1.2关联规则的基本概念 3 2.2关联规则Apriori算法概述 5 2.2.1 Apriori算法理论基础 5 2.2.2 Apriori算法介绍 5 3 基于Apriori算法的客户满意度分析 8 3.1通讯业务介绍（数据来源） 8 3.2数据挖掘在通讯业务中的应用背景 8 3.3Apriori算法在通讯行业的应用 10 3.3.1实例描述 10 3.3.2 Apriori算法的应用 11 3.3.3强关联规则结果分析 15 4 提高客户满意度的策略 17 4.1 基于关联规则提高客户满意度的策略 17 4.1.1 产品策略 17 4.1.2 价格策略 17 4.1.3 促销策略 18 4.2关联规则在零售业中提高客户满意度的运用 18 结语 21 参考文献 22 致 谢 23 摘 要 随着数据库技术的迅速发展以及数据库管理系统的广泛运用，人们对于挖掘数据背后隐藏的知识越来越重视，目前数据挖掘使数据库技术进入了一个更高级的阶段，它不仅能对过去的数据进行查询和遍历，并且能够找出过去数据之间的潜在关系，从而促进信息的传递。关联规则是数据库技术中的其中一个分支，对于零售业的发展有着至关重要的作用。关联规则挖掘在最近几年被广泛研究，它发现大量数据中项集之间的关联关系，在数据挖掘中，对于关联规则的研究是现在数据挖掘领域重要的研究方向之一。 对于企业来说，客户满意度至关重要，本课题研究主要研究的是运用关联规则的挖掘算法，在实际中采集数据进行分析计算，清晰的反应出关联规则对于客户满意度提升的影响和重要性，从而为企业决策提供依据。针对当前普遍存在的问题进行改进，增加企业销售量，提高市场竞争力。 关键词：数据库技术，关联规则，客户满意度 Abstract With the rapid development of database technology and the use of database management system ,the hidden knowledge of the data mining become more and more important. The current database data mining technology goes into a more advanced stage,It can not only query and traverse the past database,but also find out the potential relationship between the past data,so as to promote the transfer of information. Association rules is one branch of the database technology,which has crucial effect for the retail industry development .Association Rules Mining is being widely used in recent years,we can use it to found out lots of association between data items. In data mining,the research on association rules in data mining area is now