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富邦媒體科技 電視購物作業流程 網路購物作業流程 富邦媒體科技 momo 配送方式 甲配：合約的甲方（供應商） 接獲訂單?包裝商品?供應商自行出貨到客戶端。 乙配：合約的乙方（MOMO） 接獲採購單?包裝商品?出貨到MOMO倉庫?MOMO貨到客戶端。 一般甲配出貨流程 一般甲配回收流程 一般甲配出貨流程 每日凌上午8點、下午2點系統轉出出貨通知內容 預計送達日前，無法完成配送，請於系統回覆無法配送之訊息 預計送達日前配送完成 出貨之三通電話 通知出貨當日 確認客戶資料 送貨當天 確認配送時間 配送完成後 使用後關心 建立好口碑 預計送達日之前配送完成 已配送/貨運公司/配送單號 (配送單號填寫視同出貨完成, 結案) 預計送達日前，無法完成配送回覆無法配送之訊息 選項/配送訊息 預計回收日之前配送完成 已回收/貨運公司/配送單號 (配送單號填寫視同回收完成, 結案) 預計回收日前，無法完成配送回覆無法配送之訊息 選項/配送訊息 未出貨/回收之訂單查詢 首頁顯示之「未處理出貨/回收通知」筆數，其中包含「延遲出庫/回收」筆數。 未處理出貨通知顯示筆數，涵蓋一般甲配、超商取貨、甲配指定貨運訂單。 (廠商如有配合超商取貨和甲配指定貨運專案，訂單需分別於【甲配管理/超商取貨出庫管理】、【甲配管理/甲配指定貨運公司管理】功能查詢) 未出貨/回收之訂單查詢方式 【5201】訂單出貨及回收管理(甲配出貨) 提供查詢一般甲配未出貨/未回收之訂單。 路徑：【甲配管理】/【甲配指定貨運公司】/ 【5201】訂單出貨及回收管理 步驟：1. 調整出貨指示日查詢區間，狀態：「未出貨」，點選【查詢】 (若有延遲出庫訂單，請拉長出貨指示日查詢區間，查詢範圍不可超過62天。) 【5201】訂單出貨及回收管理(甲配出貨) 2. 瀏覽訂單內容、配送資訊、及連絡資料。 【5201】訂單出貨及回收管理(未出即退) 未出即退：客戶已訂購後，廠商尚未出貨前，客人即辦退貨。 ※紅字顯示為未出庫即退貨的訂單。 未出即退將於「未出貨」及「未回收」產生二筆訂單。 處理方式： 【未出貨】：配送狀態勾選「已配送」，配送訊息註記「未出即退」，配送單號填入訂單編號後，點選「儲存」。 【5201】訂單出貨及回收管理(甲配出貨) 3. 狀態：未出貨 (1)「預計送達日」前完成出貨，配送狀態點選「已配送」，選擇物流公司後，填入配送 號碼後，點選【儲存】。 (2) 「預計送達日」前無法完成出貨，需註記配送狀態及訊息，無需回押配送號碼。 ※輸入配送單號碼即代表結案，實際無出貨，請勿填入。 【5201】訂單出貨及回收管理(甲配出貨) 4. 下載Excel儲存至本機端編輯完成後再行上傳。 (1) 點選【匯出檔案】， Excel匯出儲存至本機端 【5201】訂單出貨及回收管理(甲配出貨) 5. 依系統編碼輸入對應之欄位後，點選【儲存】 【5201】訂單出貨及回收管理(甲配出貨) 6. 將編輯完成之Excel檔，上傳檔案批次匯入系統。 【5201】訂單出貨及回收管理(甲配出貨) 查詢回押結案之出貨資料。 【5201】訂單出貨及回收管理(甲配回收) 路徑：【甲配管理】/【甲配指定貨運公司】/ 【5201】訂單出貨及回收管理 步驟：1. 調整回收指示日查詢區間，狀態：「未回收」，點選【查詢】 (若有延遲回收訂單，請拉長回收指示日查詢區間，查詢範圍不可超過62天。) 【5201】訂單出貨及回收管理(甲配回收) 2. 狀態：未回收 (1)「預計回收日」前完成回收，配送狀態點選「已回收」，選擇物流公司後，填入配送 號碼後，點選【儲存】。 (2) 「預計回收日」前無法完成回收，需註記配送狀態及訊息，無需回押配送號碼。 ※輸入配送單號碼即代表結案，款項退回消費者，故，商品沒有達到退款標準，請勿填入配 送單號碼。 【5201】訂單出貨及回收管理(甲配回收) 3. 依系統編碼輸入對應之欄位後，點選【儲存】 【5201】訂單出貨及回收管理(甲配回收) 6. 將編輯完成之Excel檔，上傳檔案批次匯入系統。 【5201】訂單出貨及回收管理(甲配回收) 查詢回押結案之回收資料。 富邦媒體科技 SCM網站環境設定 1.建議使用IE7以上版本之瀏覽器。 2. 將SCM網址加入信任網站。 路徑：【工具】/【網際網路選項】/【安全性】/【信任網站】 SCM網站環境設定 3. 設定網站安全性等級---低 路徑：【工具】/【網際網路選項】/【安全性】 SCM網站環境設定 4. 取消視窗攔截、google /yahoo /MSN 捷徑列 路徑：【工具】/【網際網路選項