四川电信移动装维(2014版)培训材料20140106.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 移动装维(2014版)培训材料 电视宽带部 2014.01.02. 移动装维系统介绍 PART I 移动装维应用的重要意义 01’ 提升差异化的客户服务能力 02’ 集中体现端到端项目成果 客户 提升客户感知 提高生产效率 服保 服开 装维 人员 电信 公司 故障精准定位 减少上门次数 确保修障质量 缩短装机时间 确保装机质量 收敛资源准确性 工程验收质量不能管控 装机时间长、过程复杂 外线问题需要局内处理 局内问题需要外线发现 解决业务开通的突出问题 解决服务保障的突出问题 故障诊断全依赖人工排查 工单流转环节瓶颈问题突出 故障排查、不能实现先局内后外线 移动装维安装 网址10:8080/mobileportal/index.do，输入手机号码选择与之分辨率匹配的客户端发送短信。手机安装后运行 ，登录成功后，进入“应用仓库”，选择“移动装维”下载。 点 ，勾选“移动装维” 后，页面生成快捷方式，如下图： 移动装维管理版介绍 PART Ⅱ 移动装维管理版 工单情况 待装工单 待修工单 催单统计 超时催单统计 测试类工具 iTV故障诊断 iTV质量验证 宽带故障诊断 宽带质量验证 操作类工具 端口重启 查询类工具 用户查询 光猫密码查询 MAC查询 宽带密码验证 上网记录查询 省公司 市公司 工单情况 统计数据仅限分公司 统计当前在途工单量 工单按业务区统计呈现 测试类工具 提供四种业务场景测试 宽带质量验证测试 宽带故障诊断测试 质量验证测试 故障诊断测试 iTV iTV 宽带质量验证测试 省公司角色可选择全省号码进行故障诊断和质量验证 DSL宽带质量验证增加配置带宽上下行、最大稳定可达下行带宽 宽带质量验证测试 分公司角色只能选择本地号码进行故障诊断和质量验证 调整宽带质量验证：H显示H标准指标、DSL显示DSL标准指标 ITV质量验证测试 测试结果：包括直播平均MLR、直播可用率、点播平均MLR\点播可用率；增加ITV质量验证标准值 查询类工具 提供五类查询工具 用户查询 宽带密码查询 上网记录查询 光猫 密码查询 查询 MAC 用户查询 调整用户信息的“脱敏”方式，隐藏姓氏，显示名字。查询内容增加PON口网管标识、OLTIP、末级分光器编码、末级分光器标识 产品状态显示该用户“在用/欠费”，带宽的上下行 光猫密码查询 可以通过承载号码、宽带接入号、宽带上网账号、ITV接入号、LOID查询用户的光猫密码 宽带密码验证查询 用于装维人员试填用户宽带密码，若验证通过可完成后续操作 若验证结论“密码不一致”，需向用户索要密码或用户通过营业厅、网厅、10000号修改密码后才能完成后续操作 上网记录查询 用于装维人员了解用户最近上网时间，再确定自己远程或现场处理。 MAC查询 提供机顶盒MAC查询功能，未进入终端管理系统的MAC地址，结论内容为空 移动装维生产版介绍 PART Ⅲ 移动装维生产版 待处理工单 待办任务 暂缓任务 完成任务 测试类工具 iTV故障诊断 iTV质量验证 宽带故障诊断 宽带质量验证 操作类工具 重启端口 删除在线 查询类工具 工单查询 用户查询 光猫密码查询 MAC查询 宽带密码验证 上网记录查询 省公司 市公司 生产版界面演示 工单首页 工单列表 工单详单 增加工单备注栏内容，实现CRM备注信息透传，如“14年春促活动”，为装维人员提供参考 改物理号 大面积测试 工单回单 业务申请 外 呼 支 撑 生产版界面变化——以固话修障为例 变化1：按钮“操作”针对不同的应用场景呈现对应操作内容 变化2：“更多工具”呈现其他操作所需要使用的工具 场景一：宽带放装（规定操作） 为保障宽带放装质量，必须按步骤执行 具体步骤：资源稽核 宽带质量验证 感知测速 工单回单 宽带放装完毕，须完成资源稽核、宽带质量验证、感知测速3个动作后才允许回单操作，以保障放装的网络质量 场景一：宽带放装（更多工具） 故障诊断 版本查询 光猫密码查询 放装前测试 场景二：iTV放装（规定操作） 为保障ITV放装质量，必须按步骤执行 具体步骤：ITV质量验证 工单回单 在ITV放装时，必须先进行质量验证才允许回单操作，以保障ITV业务的质量 场景二：iTV放装（更多工具） 更换终端 故障诊断 故障诊断 补录MAC 场景三：固话放装 具体步骤：安装成功后直接“工单回单” 改物理号 场景四：宽带查修（规定操作） 为保障业务恢复的质量，必须按步骤执行 具体步骤：故