一汽大众员工满意度调查程序.doc

1目的 通过员工满意度的调查，重视员工对企业的需求和期望，使员工普遍关心的企业活动得到不断地提高和改善，促进企业和个人共同发展。 2 适用范围 本办法适用于一汽-大众汽车有限公司中方员工的满意度调查。 3 术语 员工满意度：就是员工对他们企业的感觉。员工的需求和期望应该通过广泛的质量活动来实现，以便提高他们取得成效的意愿。 4 职责 4.1 人力资源部负责组织员工满意度的调查，并与第三方合作进行分析和汇总工作。 4.2 各部门对照调查结果分析本部门现工作状况，对不足之处提出整改意见反馈给人力资源部，由人力资源部汇总后通报全体员工。 4.3 各部门协助组织落实相关人员参加满意度调查工作。 4.4 由人力资源部决定调查方式，并由人事副总经理批准。 5 程序 5.1调查内容 5.1.1调查内容确定为十项，即：“工作环境、工作时间和工作任务、员工个人发展、员工培训、质量工作、团队建设、薪酬福利、绩效考核、后勤服务、企业文化”，涉及问题以调查问卷形式每年调查一次。也可根据企业本年度工作需要，设计并调整相关内容。问卷题目由人力资源部设计并组织相关人员讨论确定。 5.1.2 具体内容如下： 5.1.2.1 工作环境：包括工作环境、设备工具，生产安全，劳动保护等。 5.1.2.2工作时间和工作任务：作息时间、加班、工作内容和工作流程、部门协作、工作压力、日常工作状态、公司经营发展、个人任务目标等。 5.1.2.3员工个人发展：个人发展、能力发挥、岗位轮换等。 5.1.2.4员工培训：部门内培训满意度、领导重视程度、公司培训部门工作满意度、培训效果满意度等。 5.1.2.5质量工作：质量方针、质量目标、质量改进、质量再培训等。 5.1.2.6团队建设：团队气氛、团队合作、领导管理、信息沟通等。 5.1.2.7薪酬福利：薪酬水平、薪酬公平性、福利政策等。 5.1.2.8绩效考核：期望的激励方式、绩效考核满意度、绩效考核建议等。 5.1.2.9后勤服务：食堂、健康中心、班车等。 5.1.2.10企业文化：企业文化推广、企业文化认同。 5.2 调查方式 5.2.1 员工满意度调查每年12月份进行一次。 5.2.2 委托第三方进行问卷设计、问卷统计，并形成调查结果。 5.2.3由人力资源部确定调查方式，并经人事副总审批同意后，对一汽-大众汽车有限公司员工，按一定比例做抽样，本部员工及驻外员工进行书面问卷调查。 5.3 调查结果处理 5.3.1 人力资源部配合第三方对每年的调查结果进行汇总分析，并对涉及的关键问题做出相应年度的对比分析。 5.3.2 调查结果将及时向员工进行反馈，并纳入年度质量目标完成情况报告。 5.3.3 人力资源部组织召集相关人员参加讨论，确立整改项、整改措施及工作进度安排。 5.3.4 根据调查结果的分析，确定下一年度的员工满意度工作目标。 5.3.5人力资源部根据工作进展情况，不定期组织召开员工满意度整改措施落实情况工作会议，检查并监督工作进展情况，并以会议纪要的形式通告公司各部门。 5.3.6 调查报告及处理结果存档。 5.3.7对满意度低的项目，不定期采取小组座谈等方式，了解员工对整改措施的满意程度，以验证整改措施的有效性，并进行持续改进。 6 相关文件 无 7 记录 编 号 名称 保存期 保存地点 JL 1.34-01 员工满意度调查问卷 1年 HR-PE JL 1.34-02 调查报告 长期 HR-PE JL 1.34-03 整改措施 3年 HR-PE 8更改服务 由人力资源部人员规划与招聘科负责此文件的修改和解释。 9 分发 公司各部门及管理者代表 10 附录 附录 1、《工作流程图》  员工满意度调查程序 Verfahrensanweisung für die Untersuchung der Mitarbeiterzufriedenheit 编号: Nr. VAHR0008 生效日期: Gueltig ab: 2010-01-29 版次: Ausgabe: 5 页数: Seite: 1 / 4 拟制日期: Erstellt am: 2009-10-13 批准日期: Freigegeben ab: 2010-01-27 拟制人: Name: 王海涛 批准人: Name: 刘仁平 负责部门 备注 工作流程图 人力资源部 各相关部门 人力资源部 和第三方 人力资源部 和第三方 人力资源部 相关部门 人力资源部 人力资源部 确定调查方式和内容 实施调查 对调查结果进行分析汇总 形成调查报告 报总（副总）经理及各部门 存在问题处理 处理结果向员工反馈 调查报告及处理结果存档 组织下一次员工满意度调查 人力资源部 对于整改措施