代替感动服务指定岗位(2012.7.26公布).doc

代替感动服务指定岗位 为了使我院感动服务的规范更加人性化，并真正做到受惠于患者，现拟定出代替感动服务的岗位规定如下： 门童岗位。 具体规定： 工作时间：上午8：00-12：00（4小时为一个工作时间，代替一件感动事件）； 工作地点：一楼大厅门口内侧； 工作要求： 佩戴袖标； 在规定工作时间内须站立服务； 工作内容：为进出患者开门并指引挂号地点； 患者进门要说：您好。患者离开时要说：请慢走。 卫生间保洁员岗位。 具体规定： 工作时间：上午8：00-12：00（4小时为一个工作时间，代替一件感动事件）； 工作地点：一楼卫生间或二楼卫生间； 工作要求： 佩戴袖标； 每1小时打扫一次，一个工作时间共打扫4次； 工作内容：卫生间地面、窗台、窗框、洗手台面、水池、门、门框等凡眼看到的、手摸到的地方不允许有尘土杂物。 候诊大厅服务员岗位。 具体规定： 工作时间：上午8：00-12：00（4小时为一个工作时间，代替一件感动事件）； 工作地点：一楼大厅或四楼大厅； 工作要求： 佩戴袖标； 在大厅巡回工作； 在工作时间内须站立服务； 工作内容：为候诊患者倒水、引导患者到相应科室，看大厅内患者有无其他需求，为患者服务。 通勤车乘务员岗位。 具体要求： （1）工作时间：上午8：00-12：00（4小时为一个工作时间，代替一件感动事件）； （2）工作地点：主要地点在医院通勤车上，在通勤车返回医院时可帮助到大厅通知需乘车的患者上车，并帮患者拿物品； （3）工作要求： 佩戴袖标； 工作内容：通知需乘车患者上车、帮助患者拿取沉重物品、在车上回答患者提问、为患者讲解我院情况（建院时间、试管婴儿成功率、医院规范的管理等）； 本人不能解决的患者问题要据实登记并和相关科室沟通，并及时反馈给患者。 院内车辆管理员岗位。 具体要求： 工作时间：上午8：00-12：00（4小时为一个工作时间，代替一件感动事件）； 工作地点：医院间院内或门卫室； 工作要求： 佩戴袖标； 引导所有进院车辆按序排放，保证院内所有车辆摆放整齐有序。 电梯服务员岗位。 具体要求： （1）工作时间：上午8：00-12：00（4小时为一个工作时间，代替一件感动事件）； （2）工作地点：电梯轿厢内或一层电梯口； （3）工作要求： 佩戴袖标； 电梯内无患者时在1楼电梯口等候； 向每一位进入电梯的患者（或院外人员）询问：“您好，请问您到几层？”，向每一位出电梯患者（或外院人员）说：“请慢走。” 注： 1、以上每1个工作时限代替1件好事，一个季度内做完2个工作时间的内容，即算做完成感动服务任务要求； 2、选择代替岗位的员工在每季度第一个月1—10日到办公室报名备案，办公室统筹安排工作时间后通知监察部、该科主任及本人； 3、以上规定从即日起实施，由办公室负责安排工作及日常监督，如有未按规定工作者，将给予20元罚款/次处理； 4、办公室如监管不到位，监察部发现违规行为将对办公室、责任人一并予以处罚。 邢台不孕不育专科医院人力资源部 2012年7月26日 3