中国平安保险公司培训精编知识库话术库.doc

? ? ? ? ? ? 保险公司培训 精编知识库、话术库 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 中国平安财产保险股份有限公司 ? ? ? 说明 ? ? ? 本知识库、话术库是公司内部培训指导材料，仅作销售一线人员了解和掌握财产险意健险知识、行业客户的特点、销售拓展和销售方法的参考，不作为公司法律性或政策性文件，也不构成对外承诺。由于编写人员水平有限，内容中难免存在诸多错误和不当之处，敬请谅解，也希望广大一线销售人员，能提出宝贵的意见和建议，以便今后再版时修正。 ? 说明 3 上篇 精编知识库 5 第一章 产品知识 5 第二章 零售业与购物中心 12 第三章 学校、幼儿园 22 第四章 纺织业 26 第五章 化学原料及化学制品制造业 30 第六章 电力供应企业 32 第七章 交通运输业 35 第八章 住宿、餐饮业 45 第九章 房地产企业 48 第十章 通信设备及电子设备制造业 52 第十一章 食品饮料生产企业 55 下篇 精编话术库 58 第一章 关于平安 58 第二章 异议处理 62 第三章 行业问答 66 上篇 精编知识库 第一章???????? 产品知识 （一）财产险知识 1、???? 问：根据我司财产保险基本险条款的规定，固定资产的保险金额如何确定？ 答：由被保险人按照帐面原值或原值加成数确定，也可按照当时重置价值或其它方式确定。 2、???? 问：我司财产保险一切险的责任范围包含哪两大类风险？ 答：自然灾害、意外事故。 3、???? 问：我司利润损失险条款中，毛利润率是如何定义的？ 答：在发生损失之日前的会计年度内，毛利润对营业额的比率。 4、???? 问：列举我司现金保险的3项保险标的。 答：（回答任意3项）现金，支票，本票，汇票，政府债券。 5、???? 问：我司锅炉压力容器综合保险（1999）包含哪三个险别？ 答：锅炉压力容器损失险、雇主责任保险、第三者责任保险。 6、???? 问：平安恒利达企业综合保险（2006）包含哪三个险别？ 答：财产损失保险、公众责任保险、雇主责任保险。 7、???? 问：平安轻松保家庭财产保险条款（2006）包含哪两个险别？ 答：家庭财产保险和盗抢险。 8、???? 问：“平安个人抵押物财产保险条款（2006）”的被保险人和保险财产分别指什么？ 答：被保险人为借款个人；保险财产指被保险人抵押给银行的个人房屋。 9、???? 问：列举3项建筑工程一切险下物质损失保险的保险标的？ 答：（回答任意3项）建筑工程，安装项目，施工用机具及设备，清除残骸费用，专业费用。 10、 问：安装工程一切险下，被保险人在保险期间届满后多久以内应向我司申报最终的工程总价值？ 答：3个月。 11、 问：我司机器损坏综合险的保险金额为被保险机器设备的重置价值。请简述此“重置价值”的含义。 答：重新置换同一厂牌或相类似型号、规格、性能的新机器设备的价格。 12、 问：简述我司公众责任险的保险责任。 答：在本保险期间内，被保险人在保险单载明的场所内因经营业务发生意外事故造成第三者的人身伤亡、财产损失，对依法应当由被保险人承担的经济赔偿责任，本公司按照本条款的规定负责赔偿。 13、 问：产品责任险的被保险人是谁？ 答：产品的生产商、销售商。 14、 问：我司雇主责任险的赔偿项目包括哪四项？ 答：死亡赔偿金、伤残赔偿金、误工费用、医疗费用。 15、 问：海洋货物运输险的责任范围有哪三类？ 答：平安险、水渍险、一切险。 16、 问：根据我司海洋货物运输险的责任起讫的规定，如果被保险货物未抵达保险单载明的目的地收货人的仓库，则以被保险货物在最后卸载港全部卸离海轮后满多少日为止？ 答：60日。 17、 问：水渍险比平安险增加了什么保险责任？ 答：由于恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水自然灾害造成的部分损失。 18、 问：根据我司国内水路、陆路货物运输保险的保险责任起讫的规定，保险货物运抵目的地后，如果收货人未及时提货，则保险责任的终止期最多延长至以收货人接到《到货通知单》后多少日为限？ 答：15日。 19、 问：我司国内水路、陆路货物运输保险的保险金额可采用哪两种价值来确定？ 答：货价或货价加运杂费。 20、 问：我司船舶保险一切险中，除承保全损险的责任范围外，还承保哪三项责任和费用？ 答：碰撞责任、共同海损和救助、施救。 21、 问：国内货物运输保险的索赔时效是？ 答：180天 22、 问：根据国内货物运输保险的规定，如果收货人未及时提货，保险责任终止期限为什么时间？ 答：以收货人接到到货通知单后15天为限 23、 问：在责任保险中，保险人的直接赔偿对象是谁？ 答：被保险人 24、 问：关于财产险各险种的保险期间是？ 答：除了通常保单规定的保险期限，如：X年X月X日零时起，至X年X月X日零