[其它]【中国质量协会第四届“海洋杯”全国QC小组成果发表赛二等奖作品】提高手机阅读活跃率.pptVIP

提高手机阅读活跃率 2012年4月 XXQC小组活动成果汇报 一、小组简介 放入成员照片 XXQC小组活动成果汇报 XXQC小组活动成果汇报 一、小组简介 二、选题理由 XXQC小组活动成果汇报 XXQC小组活动成果汇报 什么是 手机阅读 二、选题理由 XXQC小组活动成果汇报 二、选题理由 名词解释 三、设定目标 图3-1：目标柱状图 制图人：周胜飘 ；制图时间：2011年4月10日 XXQC小组活动成果汇报 XXQC小组活动成果汇报 四、可行性分析 分析一：关键问题的分析 本QC小组对城区分公司2011年1月—3月852584=2158004名手机阅读不活跃客户进行类型分析： 结论一：“手机阅读知晓率低”是我们要解决的主要症结 XXQC小组活动成果汇报 四、可行性分析 分析二：目标值的分析 经过目标值分析测算，手机阅读活跃率可以提升到： 28.32%+（1-28.32%）*74.72%*70%=65.81%＞65% 只要解决关键问题的70% 完成目标 XXQC小组活动成果汇报 四、可行性分析 分析三：与兄弟公司比较 由于城区、台山、新会三间分公司情况相当，因此，我们跟两个兄弟分公司在2011年1月-3月的手机阅读活跃率情况进行了比较。 结论三：把活跃率提升为65%定为目标，可以实现。 客户对手机阅读知晓率低 五、分析原因 XXQC小组活动成果汇报 XXQC小组活动成果汇报 六、要因确认 表6-1： 要因确认计划表 制表人：周胜飘 ； 时间：2011年5月9日 序号 末端因素 确认内容 确认方法 标准 负责人 确认地点 完成日期 1 一线员工没按计划开展培训 手机阅读 查阅记录 1、每人培训次数≥1次2、培训覆盖率≥95%3、平均测试成绩（含笔试和实操）≥90分 许晴、 周胜飘 营销室2 未有手机阅读的考核 新业务的考核制度 查阅记录 月度个人考核中手机阅读的考核权重≥2% 孔德君、 许晴 营销室3 无丰富书籍类别 书籍类别和书籍数量 现场查看 1、书籍类别≥5种，2、书籍总数量≥100000本 林敏锐、 周胜飘 营销室4 未满足客户低价位要求 客户接受的收费标准 现场调查 1、按章节收费≤0.1元/节2、按本收费≤2元/本3、按包月收费≤5元/月 许晴、 周胜飘 营销室5 自有渠道宣传物料配置不达标 宣传物料种类 现场 宣传物料种类≥2种 许晴、 周胜飘 服务厅无创新型推广方6 式 创新型推广方式种类 现场查看 创新型推广方式≥4种 林敏锐、 孔德君 营销室7 媒介投放频次不达标 主流媒介投放频次 查阅记录 主流媒介投放频次≥60次/月 孔德君、 陈文静 营销室8 未覆盖主流机型 主流机型系统的适配情况及连接速度 现场测试 主流机型系统的适配率≥80%，连接速度≥2秒 许晴、 周胜飘 服营厅9 无特色营销方案 特色营销方案 查阅资料 针对客户开展的特色营销方案≥2个 许晴、 周胜飘 营销室10 无点对点客户宣传 点对点宣传方式 查阅记录 点对点宣传方式≥2种 朱丽珍、 陈文静 营销室六、要因确认（三） 确认方法 现场查看 确认标准 书籍类别≥5种，书籍总数量≥100000本 确认人 林敏锐、周胜飘 确认时间 2011年5月12日 确认情况 登陆手机阅读官方网站查看书籍类别，网站页面可查看书籍类别包括军事类、励志类、杂志类、管理类、言情类、漫画类、历史类、武侠类、科幻类、传记类、教育类等合计11种，书籍总量超过200000本。符合要求。 无丰富书籍类别 XXQC小组活动成果汇报 XXQC小组活动成果汇报 七、要因确认（六） 确认方法 现场查看 确认标准 创新型推广方式≥4种 确认人 孔德君、许晴 确认时间 2011年5月21日 确认情况 无创新型推广方式 XXQC小组活动成果汇报 七、要因确认（七） 确认方法 查阅记录 确认标准 主流媒介投放频次≥60次/月 确认人 孔德君、陈文静 确认时间 2011年5月20日 确认情况 媒介投放频次不达标 查看2011年1-3月的媒介投放记录，电视台、电台、报纸、杂志四种主流媒介投放不符合标准。 七、要因确认（八） 确认方法 现场测试 确认标准 主流机型系统的适配率≥80%，连接速度≤7秒 确认人 许晴、周胜飘 确认时间 2011年5月20日 确认情况 无覆盖主流机型 测试编号 连接速度（s） 测试编号 连接速度（s） 测试编号 连接速度（s） 测试编号 连接速度（s） 测试编号 连接速度（s） 1 5.74 21 3.86 41 1.82 61 1.8