第3章 管理信息系统的三个理论来源_薛华成 管理信息系统(第六版).pptVIP

3.1.1 管理的定义 3.1.2 管理的性质 3.1.3 主要管理科学家的论点 泰勒 1911年《科学管理原则》 第一次把科学原则应用于管理领域，也将管理带入科学殿堂 “科学管理之父” 科学管理的基本原理 法约尔 1916《一般工业管理》 现代经营管理理论的创始人 14条一般管理原则 行为科学学派 迈约 霍桑试验——因试验引人注意而感到自豪 数学管理学派 利用数学和计算机进行管理 40~50年代 康托纳维奇（苏） 《生产组织与计划中的数学方法》 1940年，运筹学家由军队转到企业 50~60年代 1954年计算机成功地运用于工资运算，计算机在会计、库存、计划等方面逐渐展开并掀起热潮 60年代初，第一次MIS热潮。 系统科学 70年代 卡斯特（美）《组织与管理——从系统出发的研究》 BPR（business process reengineering）企业过程再工程 80年代 以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性地思考和彻底地再设计；以信息技术和人员组织为使能器（ebable），以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。 出发点： 使顾客满意，企业战略发展 途径： 改变企业过程 手段： 以IT的应用和人员组织的调整为方法 特征： 企业性能的巨大提高 管理科学理论和方法回顾总结 管理的理论出自于生产 由生产逐渐转到经营，由产品转到服务，由低层转到高层，由运营转到战略决策。 生产的管理至今尚未完全解决 用信息技术解决生产管理问题 是很复杂很有挑战性的基础工作 3.2.1 管理信息的定义和性质 3.2.2 信息生命周期的各阶段 信息的概念 “信息”的英文单词是“Information”，它来源于拉丁文，原意是解释、陈述。 “信息”是客观存在的消息、情况、情报等。（辞海） “信息”一词，在中国台湾、香港及澳门被译为“资讯”。 1948年信息论的创始人申农在研究广义通信系统理论时把信息定义为信源的不定度。即信息被看作是用以消除信宿对信源发出何种消息的不确定性的东西。 1950年控制论之父维纳指出，“信息既不是物质，也不是能量，信息是人与外界相互作用的过程中，同外部世界相互交换的内容的名称”。该定义注意了信息的质的方面。 在管理信息系统领域，一种被普遍接受的观点认为，信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。 将数据转变为信息的过程称为处理 数据是对客观事物记录下来的、可以鉴别的符号。这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等。 从远古时期的结绳记事到后来的象形文字、拼音文字，直到今天在计算机中广泛应用的二进制、八进制等符号都是数据的具体表现形式。 从认知的角度来看，只有经过解释、归纳等处理后，数据才有意义，才成为信息； 从应用的角度来看，数据是信息的载体，也是信息的一种最重要的存在形式。 信息同样可以以数字、字符、文字、表格、图形等形式作为载体存在。 数据和信息之间的区别是相对的，一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据；低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据，这就是信息间的递归定义。 举例 发货单是发货工作人员的信息。他要根据发货单给用户发货。但对于负责库存事务的经理，它仅仅是一种原始数据。 在一家超市中有顾客、收银员、超市会计、超市经理四种人。 信息的价值——衡量信息的价值通常可有两种方法： 按花费的社会必要劳动量来计算； V = C + P 按使用效果来衡量 此方法认为信息的价值体现在决策过程中因用了该信息后所增加的收益， 但应该从收益中 减去获取信息所花的费用，得到的是净收益。 第二种方法，衡量使用效果的方法：认为信息的价值是在决策过程中用了该信息所增加的收益减去获取信息所花费用。 这里所说的收益是指，如果在设计选择方案时，由于用了信息进行方案比较，在多个方案中选出一个最优的，比不用信息随便选一个方案要好，两种方案所获经济效益做比较。 P = P max - P i 式中： P max ——最好方案的收益 P i ——任选某个方案的收益 各种情况的收益矩阵 值不值得收集信息，或值不值得使用新的信息系统，要用“全情报价值”来衡量。所谓全情报价值是指获得全部情报，对客观环境完全了解，得到最优决策，与不收集情报所得最好收益之差。 例如：某个体户由外地向北京运菜，如北京市场好，可按原价卖出3车；如市场为中可卖2车；如市场差，只能卖1车。每车6000千克，每千克赚1元。如超过以上市场情况多运，则多运的部分要便宜处理，每千克损失5角钱。按照以往的统计规律市场好的概率为θ1为0.3；市场中的概率θ2为0.5；市场差