新世紀品質觀念的革新- 6σ的品質管理.ppt

鑑別顧客 簡單地說,顧客就是產品或服務的接收者. 鑑別CTQ(Critical To Quality) 從顧客的角度定義對顧客最重要的 產品和服務特性 CTQ必須可以測量.必須要能夠透過測量CTQ,來決定一個6σ專案開始時的當前績效水準,以及專案結束時用CTQ來驗證顧客滿意是否有所改善,都是很重要的. 甚麼對顧客最重要? 定義過程的測量(方法) 鑑別過程中變異的類型﹑來源和原因 決定6σ專案的數據要求 發展數據收集計劃 進行測量系統分析(MSA) 收集數據 以σ值決定專案的基線能力 FMEA(失效模式與影響分析)—定義 失效模式分析(FMEA)是一個規範性的程序,它: 辨識和評估產品或減少潛在失效及其影響 鑑別出可以消除或減少潛在失效機會的措施 把過程文件化 FMEA-----目標 FMEA透過下列方式減少失效風險: 有助於評估設計要求與不同的設計方案 根據對顧客的影響(CTQ)程度進行排序, 提高潛在失效模式在發展過程中已經被 考慮到的可能性 有助於發展完整而有效的驗證計劃 提供了可供將來分析現場總是和評估設 計過程改變的參考數據 在完成FMEA之後,團隊要獲得: 潛在失效模式清單 效果清單 當前改善措施的記錄與優先順序 改善的歷史記錄 FMEA-----工具 理解FMEA 計算風險優先系數(RPN) 應該處理的風險順序: 嚴重度 危險度(嚴重度*發生度) 風險優先系數(RPN)=嚴重度*發生度*難檢度 測量系統分析 測量系統分析是用於數據觀察時 對工具和過程所進行的量化評估. 進行測量系統分析目的是確保收集到的資訊真正代表過程中正在發生的情況. 量測系統構成 Gage RR 的定義 Gage RR 是一種方法,用以定義: 再現性Repeatability 再生性Repruducibility Gage RR --再現性(Repeatability) “再現性”是指由同一個測量人員 使用相同的測量工具對相同測量對象 的同一特性反覆測量所出現的變異. Gage RR--再生性(Repruducibility) “再生性”是指不同的測量人員使用相同的 測量工具,對相同測量對象的 相同特性進行測量所得到測量 平均值的變異. 測量系統分析 如果測量系統無法通過分析,那麼收集數據前應 修好量具 修好測量系統 訓練測量人員 如果MSA失敗,就不要進行數據收集.數據收集是確保 6σ專案成功關鍵要素.若測量系統不能使用,那麼在進行 這前必須要進行修改. 找出與量具有關的問題,並進行修改,或者修改所使用的 工具.也許對數據收集員還須進行更好訓練.詢問測量人員 測量為甚麼會變化這麼大.再進行MSA直到通過MSA,然後 再進行數據收集. 產出合格率 – 計數 變異和過程能力資料 – 計量 對稱的—如果時間圖未反映特殊原因,資料可來自穩定與可預測的過程. 兩峰的---該圖形出現在一個過程實際上是兩個過程,即兩個不同條件操作組. 不對稱的---當測量特性是完成工作的時間、等待時間或問題的計數,分布一側有一個尾巴是普通的.過程不穩也可能出現. 平坦的---平坦分布出現在過程隨時間偏移.也可能出在一個過程實際上是多個過程混合.例如,它可能出現在許多人用不同的程式做同一個工作. 外廓的---一個或幾個資料點遠離其他資料點.首先檢查確認它們不是測量誤差的結果. 識別變異源的目的是幫助減少下一階段 (改善)中的工作. 變異源 機器 材料 方法 測量 大自然 人 腦力激蕩法 在較短時間內產生大量構想、主意的方法. 甚麼是試驗設計(DOE)? 這是一種組織方法,它通過改變一個或幾個 輸入變數(X)來觀察這些變數或這些變數 的組合是否對輸出(Y)有重要的影響. DOE(Design of Experiments)實驗設計法 SCREENING OPTIMIZATION CHARACTERIZATION For Experiments Involving a Large Number of Factors Useful in Isolating the “Vital Few “ from the “Trivial Many” For Experiments Involving a Relatively Small Number of Factors Useful When Studying Relatively Uncomplicated Effects Interactions For Experiments Involving Only 2 or 3 Fact