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金牌客服管理营销 实 战 运 作 系 统 讲 义 主讲人：张斌老师 会务须知 一、各位亲爱的贵宾，感谢您对胜者公司的大力支持，胜者公司全体同仁再次向您表示欢迎！ 二、在未来两天的日子里，我们将全力以赴的带动与教育，以期待您能在胜者培训教育中，获益良多。但，如果因为您的不积极，不投入，虽然我们可以保证课程正常培训，但重要的，胜者企业管理顾问公司所颁发的毕业荣誉证书，却不是人人可以拿到的，这一切，就要看您表现了！ 三、请在手提袋、笔记本及资料上签上您的名字和手机号码，避免丢失。 四、课程内禁止录音录像，一经查出，将处以课程费用100倍赔偿，并立即取消上课资格。 五、为使课程顺利进行，请将您手机关闭或调整到振动状态。 六、我们为您预订住宿事宜，具体办理手续请您与宾馆自行结算。 七、为了保障您的权益，避免非学员进入教室，学员进出教室务必佩戴学员证，以便工作人员检查，相关资料及证件请妥善保管，遗失恕不补发。 八、请您于每天早上AM 8：30准时入场。如迟到者俯卧撑10个，团队领导陪作20个。 九、温馨服务会务组： 会务负责人：副总经理 梁子 老师 服务负责人： 营销中心东大区经理 茜茜 小姐营销中心南大区经理 欧阳 先生 营销中心北大区经理 凯茜 小姐 现场任何一位工作人员随时准备为您服务，只要您需要，敬请拨打我们的服务电话，我们将在第一时间作出回应。 最后，感谢您的配合阅读，祝您加油！早日成功！ 胜者训练机构客户服务部敬上 课程流程 日期 时段 时间 课程进程及主题 第一天 学习 AM 9：30-10：45 市场营销转为客户营销，以客户为导向 什么是金牌客户管理营销 影楼客服部的功能与架构 AM11：00-12：00 ① 客户服务流程细则 ② 客服人员定位与权责 ③ 如何打造一流的客户管理营销团队 精彩 瞬间 AM12：00-12：30 ①“精彩瞬间”——拍合影 ② 午餐时间 学习 PM14：00-15：30 影楼如何建立客户数据库管理 影楼客服软件的安装运用 PM16：00-17：00 3、客服人员如何做好服务（绩效查核） 4、如何做好客户满意度的管理，建立伙伴关系 PM17：30-18：30 实战演练 日期 时段 时间 课程进程及主题 第二天 学习 AM9：00-10：45 如何运用转介绍系统，增加公司业绩 ABC客户管理与服务 AM11：00-12：00 ①如何做电话行销 ②如何建立一套有效的提成方案 美味 PM12：00-12：30 午餐时间 学习 PM14：00-15：30 运用客服系统，运用婚博会，全套系统运作讲解 PM16：00-17：00 实战操作与运用 PM17：30-18：30 问题解决，总结比赛 相信自己 多少次挥汗如雨，伤痛曾填满记忆只因为始终相信，去拼搏才能胜利总是在鼓舞自己，要成功就得努力热血在赛场沸腾，巨人在东方升起 多少次挥汗如雨，伤痛曾填满记忆只因为始终相信，去拼搏才能胜利总是在鼓舞自己，要成功就得努力热血在赛场沸腾，巨人在东方升起 相信自己！OH，我将赢得胜利创造奇迹！ 相信自己！OH，梦想在我手中这是我的天地！相信自己！OH，我将超越极限超越自己！相信自己！OH，当这一切过去我们将是第一！相信自己！OH，我将超越极限超越自己！相信自己！OH，当这一切过去我们将是第一！相信自己！OH，我将超越极限超越自己！相信自己！OH，当这一切过去我们将是第一！相信自己！ 金牌客服管理营销 全世界最优秀的总裁 您一定希望利润倍增！ 客户造就了企业之利润！ 为了多得客户，您送了多少赠品？ 为了多得客户，您做了多少次外场？ 为了多得客户，您有多少个晚上睡不着？ 世界经济家统计： 开发一个新客户是维护一个老客户的10倍的代价， 维护了一个老客户你将最少有66个新客户服务机会， 再简单，你问你的每一个客户， 他这一年内有没有两个朋友结婚， 假如一年每对老客户带两个新客户， 你如果一年拍3000对， 你明年就是9000对客户！ 影楼客户服务的服务基准 当市场竞争激烈时，想保持领先地位，完美无瑕的服务是决定性的关键。此时，其它公司的同品质产品可能会以更低的价位来对抗。所以除了提供高附加价值的服务，让顾客没有顾虑(安心感)，也是确保优越性的一种要素。 “没有顾客，就没有企业”，这是千古不变之理。一个正确的服务战略及成功的服务，最重要的目标是要好好地掌握即有的顾客，然后再设法运用这些即已在握的顾客去牵动潜在的顾客层。故才有此服务基准的产生。 按一家一年服务4000名顾客的影楼，每一名顾客平均接触15位影楼员工，每一次持续有